基于精益流程管理的汽车4S店配件管理策略.pdfVIP

2009年 第 11期 物流 程与管理 LOGISTICSENGlNEERlNGANDDMANAGEMENT ·经…济…与管一理一· 第31卷 总第 185期 sTI l 基于精益流程管理的汽车4S店配件管理策略 口 方志贤 (嘉兴职业技术学院，浙江 嘉兴 314036) 【摘 要】配件供应是汽车4S店提供优质售后服务的重要保证，然而由于汽车配件种类繁多、需求不一，给配 件管理带来一定的难度。文中在简单阐述精益管理和流程管理的理论基础上，从配件管理流程入手，提 出做好预测、 制定合理的库存控制策略、运输优化、储位管理等6个方面的管理策略。 【关键词】精益流程管理；汽车4s店；配件管理；策略 【中图分类号】 U472 【文献标识码】B 【文章编号】 1674-4993(2009)11-0088-03 Strategy basedon Lean processmanagement about automobiIe 4S shop 口 FANG Zhi—xian (JjaxingVocatjorlaITechnjcaICoJIege．Jiaxing314036，China) [Abstract]Partssupplyisanimportantguaranteeforautomobile4Sshoptoprovidethehighquality post—saleservice．However，becauseofgreatvariety，therequirementvariousandmany，itbringscertain difficu]tyforthepartsmanagement．AfterelaboratingsimplyofLeanmanagementandProcessmanagement theory，thearticleproposetodoagoodjob inforecasting，toestab]ish 1ikelycontrolstrategy， transpOrtation optimization， storage management， and other places of the six aspects of management strategy． 【Keywords】leanprocessmanagement：automobile4Sshop：partsmanagement：strategy 1引言 质量、提高顾客满意度、增强企业的竞争能力。精益流程管 精益管理思想最初来源于 日本丰田汽车的精益生产，后 理应用于汽车 4S店的配件管理可以提高配件管理的效益， 经提炼逐渐成为一种管理思想，即精益管理，其核心是以整 提高配件供应水平，增强汽车4S店服务能力。 体优化的观点合理地配置和利用企业拥有的生产要素，消除 2汽车4s店配件管理的意义和现状 生产全过程一切不产生附加价值的劳动和资源，追求 “尽善 汽车4S店是指将汽车销售 (sale)、汽车维修(servise)、 尽美”。经过不断发展和完善，精益管理已经形成一整套完整 信息反馈(survey)和配件供应 (sparepart)这四大要素融为 的管理理论和方法体系，包括从企业的经营理念、管理思想 一 体的特许经销模式，新车销售和售后服务是其主要的服务 到生产的组织、计划与控制，以及人力资源的开发利用等， 项 目。在汽车的整个获利过程中，整车销售、配件销售、维 包含如精益生产、精益管理、精益设计和精益供应等一系列 修的利润比例结构为 2：l：4，而配件销售和汽车维修两个 思想。