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客户用电现场服务和管理系统的 研究与建设 郭斌 (宁夏电力公司) 摘要近年年来，随着电网技术、通讯技术、计算机技术的飞速发展，按照国家电网公司营销技 术支持系统的规划，实现营销业务管理全程过程自动化，营销决策分析智能化的条件和时机已经成 熟，本文针对当前客户用电现场服务和管理系统的各种技术和管理需求进行了全面的对比分析，研 究了系统的总体结构，设计了系统建设的总体方案．并对系统建设所产生的效益进行了分析，认为 客户用电现场服务和管理系统建设是目前营销技术支持系统建设的重要任务。 关键字用电现场技术支持研究设计 当电力营销管理系统逐步完善后，电力营销管理模块的建设已基本结束，电力营销技术支持系 统的建设中心应转向能够实现远程管理用电现场并展开服务的客户用电现场服务和管理系统，因为 营销管理模块的实现基本解决了营销内部管理实现自动化的问题，而工作量大的抄表工作、用电检 查、用电稽查、表计和电气设施的监控等用电现场服务和管理工作则基本处于人工或半人工的工作 模式，影响着电力营销工作的效率，是当前营销现代化工作需要主要解决的问题。分析当前电网、 通讯、计算机技术的发展现状，从而研究全面开展客户用电现场服务和管理系统建设的可行性。依 据目前技术发展现状和电力营销远程现场管理和服务的需求，分析客户用电现场服务和管理系统的 结构，并设计建设方案，是当前营销技术工作的重要任务。 1 背景 继城网和‘一户一表’改造后，城市低压电网的结构和布线更加规范。电磁、谐波、电流冲击 的干扰明显改善，低压电力线载波通讯技术经过长足的发展后，在低压居民客户集中抄表的应用上 已经成熟。 以GPRS、CDMA为代表的无线通讯技术和服务产品已成功的商品化、社会化，其无所不在的覆 盖范围和较大的通讯容量为实现远程数据传输提供了成熟的通讯通道。 电力公司营销技术支持系统的营销管理模块和客户服务模块，已经在各级营销管理机构中广泛应 用，数字化营销管理的局面初步形成，提升营销自动化管理水平迫切需要一个能够实现远程现场服 务和管理的技术支持系统出现。 综上所述，从客观上来看，开展客户用电现场服务和管理系统的时机已经成熟，条件已经具备。 2建设客户用电现场服务和管理系统的意义 2．1 提高抄表管理效率 各级营销管理人员已意识到，传统的人工逐户抄表，逐户送电费通知单的抄表管理模式，由于 抄表客户多(含磁卡表)，工作量大，消耗了公司大量的人力、物力以及时间，造成了很多不确定 的管理因素，如抄表差错、漏抄、估抄、补抄等，较低的抄表效率影响着整个营销管理效率，因此 主观上迫切需要寻找一种技术手段实现远程集中自动抄表系统。 2．2实现集约化的负荷管理和客户管理 市场的关键是客户，随着社会市场化程度的提高，客户的动态变化也变得很活跃，当经营状况 发生变化或市场调整时，客户的不确定因素明显增多，如流动性增加、稳定性明显减少。传统的‘人 盯人防守’的管理模式，即客户经理或用电检查上门逐户检查，明显感觉力不从心。因此必须通过 技术手段实现对客户的远程自动监控，包括计量装置的异常情况、负荷变化的异常情况以及报警信 息的自动提示等，把人力和物力集中在那些有可能出现问题的客户身上，从而改变管理方式，提高 工作效率。 2．3准确、实时的电量统计和计算。 由于采用人工抄表，电网不同节点电能计量装置的抄表时间不在同一个时刻上，线损的计算和 统计得不到准确的数据，导致线损的分析变得很困难。因此需要通过电量采集技术、远程传输技术， 获得电网各节点同一时刻的电量数据，实现各段线路的电量损耗的实时监测，准确的线损统计、计 算和分析。 2．4创新服务方式．丰富服务内容 目前不管是大厅服务、现场服务、95598服务。明显的特点是依赖人工服务。费入费力效果却 不理想；常规服务内容具有普遍性、通用性，缺乏个性化，如办电程序、用电政策、用电常识等， 而针对具体客户的服务内容较少。在服务方式上和服务内容上需要通过技术手段，实现远程自动采 集客户用电量的信息，通过自动化系统，如短信平台、网站、自助服务台等将个性化的服务信息主 动发送给客户。 3 客户用电现场服务和管理系统的结构 客户用电现场服务和管理系统包括面向居民用户的集中抄表系统、面向专变用户的远程抄表与 控制系统、面向大用户的负荷管理系统、面向变电所计量装置的数据采集系统等四个子