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第十章 政务智能系统 政务智能即是分析型的电子政务系统，是面向政务数据分析的决策支持系统。 第一节 决策支持系统一、决策的定义 决策即选择策略或方案的行为。 1．结构化决策——最优决策。 2．非结构化决策——经验决策。 3．半结构化决策——较优决策。 二、决策支持系统(DDS) 决策支持系统是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互的方式进行半结构化决策或非结构化决策的计算机应用系统。 DSS的功能： 提供信息、报表及反馈 存储管理决策模型及方式 对决策模型与方法进行修正。 预测、查询并输出信息 数据通信及信息加工功能 三、决策支持系统的系统结构 DSS是由数据库、模型库与对话子系统构成分布结构。 图4-1给出了决策支持系统的结构。 1．人机对话子系统 人机对话子系统的核心是人机界面。 2．数据库子系统 数据库子系统是存储、管理、提供与维护DSS使用数据的基本部件，是支撑模型库子系统用户 3．模型库子系统 模型库子系统是构建和管理模型的系统，是DSS中最复杂与最难实现的部分。 模型库子系统包括模型库系统和模型库管理系统 4．方法库子系统 方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。 方法库子系统由方法库与方法库管理系统组成。 用户 对话管理 子系统 第二节 智能决策支持系统（IDDS） IDSS是在DSS的基础上增设知识库与推理机，在人机对话子系统加入自然语言处理系统而构成的系统。 群体决策支持系统(Group Decision Support System，GDSS)。即要求多个决策者在不同的时空协商解决问题的支持系统。 用户 一、智能决策支持系统的结构1、智能人机接口 四库系统的智能人机接口接受用自然语言或接近自然语言的方式表达的决策问题及决策目标。由自然语言处理功能通过语法、语义结构分析等方法转换成系统能理解的形式。运行后，系统则以决策者能清晰理篇的或指定的方式输出求解进程与结果。 2．问题处理系统 问题处理系统是人机系统的桥梁。自然语言处理系统能分析判断问题的结构化程度。 对结构化问题选择或构造模型，采用传统的模型计算求解； 对半结构化或非结构化问题则由规则模型与推理机制来求解。 3．知识库子系统(专家系统) 知识库子系统的组成可分为三部分：知识库管理系统、知识库及推理机。 (1)知识库管理系统 知识库管理系统的功能主要有两个，一是回答对知识库知识增、删、改等知识维护的请求；二是回答决策过程中问题分析与判断所需知识的请求。 (2)知识库 知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验知识，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。 (3)推理机 推理是指从已知事实推出新事实(结论)的过程，推理机是一组程序，它针对用户问题去处理知识库(规则和事实)。 第三节 新型决策支持系统 数据仓库 数据挖掘 在线分析处理 一、数据仓库 数据库系统是数据管理手段。 数据仓库就是支持管理决策过程的、面向主题的、集成的、稳定的数据集合，其中每个数据单位都与时间有关。 数据仓库的特点。1．面向主题 主题是指用户使用数据仓库进行决策时所关心的重点。 2．集成 面向事务处理的操作型数据库之间往往相互独立并且异构。因此必须消除源数据的不一致性信息。 3．相对稳定 数据仓库的数据主要用于查询操作，要心可能减少修改和删除，应定期加载、刷新. 4．反映历史变化 数据仓库中的数据系统记录了各个阶段的信息，它们是进行未来分析和预测的基础。 整个数据仓库系统是一个包含四个层次的体系结构，具体如图4—4所示。 二、联机分析处理0LAP服务器 图4-4数据仓库系统的体系结构前端工具查询工具报表工具分析工具 1．联机分析处理的概念 OLAP是一种基于数据仓库的软件技术，它使分析人员能够迅速、一致、交互地多维、多视角地观察数据，以达到深入理解数据的目的，是数据仓库系统必不可少的分析工具。 OLAP是建立在数据立方体之上，共享多维信息的快速分析工具 OLTP具有如下特点： 快速性——系统应在用户可以接受的时间内对大部分分析要求做出反应。 可分析性——OLAP应能处理与应用有关的任何逻辑分析和统计分析。 多维性——系统必须提供对数据分析的多维视图。 2．联机分析处理技术的功能 如图4-5所示，在数据立方体的多维数据模型中，数据仓库中的数据被组织成多维，每个维按规范的概念树定义多个抽象层。这种组织为用户从不同角度观察信息提供了数据基础。基于多维数据的OLAP操作功能有以下几种：区域维受理部门维压洹丽√受理部门名称I／I受理部门类型】 图4-5 多维数据立方体 (1)上卷(roll up)上卷操作通过某个维