客户关系管理CRM系统设计.docVIP

客户关系管理(CRM)系统设计 学生姓名: 指导教师: 成?绩: 日?期: 摘 要 通过CRM系统分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系统与实际业务流程关系,确定本公司CRM系统设计定位于基于部门应用、运营与分析并重。并在此系统设计目标定位下,确定系统流程,设计功能模块,并努力面向部门协作与数据挖掘。 针对系统,本文模拟了使用过程,预测运行效益,证实了系统的可行性。因已立项,本报告不作项目可行性分析。 目 录 第一部份 系统分析和需求分析 一、基本需求分析 二、CRM 一般系统 三、系统设计定位 第二部份 系统设计 一般技术需求 流程设计及功能菜单设计 三、数据表设计 四、界面设计 五、功能模块设计 六、系统策略 第三部份 可行性预测 一、使用描述 二、效益分析 第四部份 其他信息 词汇注解 参考模型 系统设计流程图 设计说明 第一部份 系统分析和需求分析 一、基本需求分析 1、 满足企业新的需求 目前市场营销的核心任务是对客户关系的管理,不仅需要直接市场上的接触,期刊和互联网上的广告产品销售,还需要寻找同客户交流的新的方式。CRM是企业从