旅游服务公司Worldspan不断革新以业务为重点的科技.docVIP

旅游服务公司Worldspan不断革新以业务为重点的科技 如果您的业务依赖科技，您就可以依赖Mercury 众所周知，旅游业自2001年以来遇到了数不胜数的麻烦，但Worldspan是如何克服行业的不景气，使公司利润保持了持续稳定的增长呢？Worldspan的成功秘诀在于其不断革新的以业务为重点的科技，它是依靠Mercury公司和业务优化科技（BTO）来最大化IT价值的科技。 Worldspan公司介绍 Worldspan在全球70多个国家和地区拥有16,000多家下属旅游代理机构，它的电脑预定系统是全球最大的系统之一。它为大约465家航空公司、215家连锁酒店和40多家汽车租赁公司提供预定服务。Worldspan为Expedia、Hotwire、Priceline等多家企业提供技术和解决方案，管理着全球在线旅游代理机构60％以上的预定业务。 Worldspan的全球分配系统（GDS，Global Distribution System）是推动企业持续获利的动力所在。GDS管理着全球旅游的供求变化，并对瞬息万变的价格、航程、可用资源和旅游预定进行持续的管理。其面向关键任务的技术帮助来处理的交易多达4,459个，并可在同一时间修改3000万个旅游预定记录。 Worldspan还为预定旅游产品的各类实体提供一系列的创新产品和服务。具有开创性意义的Worldspan Go?环境代表了最新的基于网络的旅游预定技术，它使旅游代理机构能够拥有进入Worldspan全球预定系统的直接权限，从而实现旅游规划和预定的全部功能。一些企业如BellSouth和Federal Express公司开始使用Worldspan Trip Manager?产品，该产品操作简单，并能对企业的旅游开支进行控制。 Worldspan公司确保了其大型GDS系统的稳定性和快速的响应时间，同时还能快速研制新产品，开发新功能，实现持续的发展，这些方面的成就保证了Worldspan公司在旅游行业始终能独占鳌头。 行业市场力量 资源集中 当行业处于困境之时，最常见的应对就是企业大幅紧缩开支，同时进行一轮甚至多轮的员工裁减——旅游行业当然也无一例外。旅游行业中的各个相关环节，如航空公司、酒店以及旅游服务提供商，都会对此做出调整和资源集中。 商品化和定价压力 当整个经济都在寻求缩减开支的方法时，要维持旅游及相关服务方面的利润是难上加难的一件事。无论企业在提升服务上尽了多大的努力，买家做决策时最先考虑的往往还是价格因素。 科技是关键 在过去的十几年中，科技带动了整个旅游行业的革命。任何人只要能使用浏览器进入因特网，就可以进行在线旅游预定。因此，了解来自旅游代理机构、企业和网络买家的旅游需求，并将该需求同航空公司机位、酒店房间数量和汽车租赁的供应情况进行有效地匹配，这是一个关键的问题。该问题涉及面极广，难度极大，显然必须依靠一种稳固的科技才能解决。 业务模式的转变 随着与网络相关的旅游商店和旅游预定的兴起，旅游代理机构的作用已渐渐被蚕食。航空公司已经建立了自己的直销渠道，通过网络打折手段直接同旅游代理机构展开竞争。买家已经将目光转向了Priceline和Expedia等由传统旅游代理发展而来的旁支机构。面对这种情况，旅游代理机构必须做出改变，要不断提供新的、具诱惑力的价值递增服务。随着更多客户青睐在线旅游预定——Jupiter Meia Metrix预测今年的在线旅游销售将增加31％——更多的零售代理机构将进行重新评估，并可能改变其业务模式。 美国60％以上的在线旅游代理的航空预定业务都是通过Worldspan来完成的。 信息处理量（月最高值）——58亿3千万个信息（Message）。 信息处理量（日最高值）——4,459MPS 信息指令值——14,806MIPS 系统中平均拥有的PNR数量——3040万个 尽管面对各种不利因素，Worldspan还是成为行业中实现持续赢利的少数企业之一。Worldspan面对行业起伏所采取的战略就是最大程度地依赖科技，从而实现以下几点： 客户满意度 运作的有效性 革新 Worldspan收入和美国运输行业的比较 数据来源：美国商业部和Worldspan 众多的外部力量同时作用于一个行业，导致行业面临一个如此灰暗的前景，这种情况是很少发生的。自从2001年以来，有着5450亿美元年销售额的旅游行业就是在这样一个充斥着危机和不稳定因素的环境中做着苦苦的挣扎。科技泡沫的破灭、911事件、阿富汗和伊拉克战争、恐怖组织的威胁、能源价格的攀升、SARS以及经济的缓慢复苏都对整个行业产生了巨大的压力。 CIO面临的挑战 在一个业务模式完全依赖科技的公司中，CIO所面临的挑战可能是巨大的。Worldspan公司的CIO兼高级副总裁Sue Powers女士就面临着