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燃气公司客服电话解决方案 集呼叫中心平台、业务咨询、投诉与建议、故障申报、抢修派单、回访、气费自助查询、用气量自助查询、自动催缴费、远程抄表、短信、电脑传真、电子邮件、统计分析报表等功能于一体，为燃气公司提供了一套完备的一体化呼叫中心解决方案。 自动语音导航 自由设置欢迎词及服务导航语音，支持多种语言。 自行设置呼叫处理流程，可任意设置语音菜单层次。 可设定不同的接入号码（如：400、800）对应不同的流程。 可根据作息时间自动进入不同的处理流程。 排队及话务分配 座席忙来电自动排队，或提示留言、转手机、转后备座席。 任意设定话务分配策略，如：循环、顺序、平均话务量等。 可将座席按职责、技能组建多个业务组，如：咨询、投诉等。 首问负责制，来电首先分配给先前服务的话务座席。 通话录音及留言 所有接听/呼出电话自动录音，可按多个条件快速查询回放。 每个业务订单自动绑定通话录音，后期查询或处理业务记录时????就可方便回放该业务记录当时的通话录音。 24小时自动留言信箱，提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理。 电话通讯控制及电脑软拨号 登录/登出、转接、抢接、音乐保持/恢复、监听、多方通话、会议、强插、强拆、紧急呼叫、强制登入/登出等。 鼠标点击自动电脑拨号及电话回拨，提高呼出效率。 来电弹屏与资料协同转移 来电自动弹出用户详细资料、欠费情况、历史服