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刍议消费者反悔权制度 李嘉敏 摘 要 消费者反悔权是指在合同订立后，在法律规定的适用范围和期限内，消费者可以单方面、无条件地解除合同，承担 违约责任的权利。由于工业化程度较高，随之而来的消费者运动频繁发生，英国、西欧和北美等地区成为反悔权制度的发 祥地。随着时代的变迁与更迭，消费者反悔权制度在西方国家已经较为成熟，并且成为了保护消费者权益的维权利器。目 前，我国的社会主义市场经济体制初步建立。伴随着各种新型交易方式的兴起，消费者权益保护问题也变得 日益严峻，亟待 完善有中国特色的消费者反悔权制度。 关键词 反悔权 比较考察 消费者 作者简介：李嘉敏，华东政法大学硕士研究生。 。 中圈分类号：D923．8 文献标识码：A 文章编号：1009—0592．(2014)05．038．02 一 、消费者反悔权制度的概念与特征 不同，交易模式大多数是远距离的或未来长期的，很多合同已经 (一)消费者反悔权的概念 生效但是双方的义务并未履行完毕，同时，由于双方信息严重不 费者反悔权是指在合同订立后，在法律规定的适用范围和期 对称也引起的消费者的弱势地位 。 限内，消费者可以单方面、无条件地解除合同，承担违约责任的权 3．无因性 利0。易言之，在收到货物的一定期限内，只要符合法律规定的适 行使反悔权时，消费者无需向经营者说明任何理由，体现了 用范围且不存在除外情形，消费者有权单方面要求经营者退货， 对消费者权益的特殊保护。，这一原则在世界各国达成共识，无因 经营者不得拒绝，而消费者无需承担违约责任。早在新 消《费者 性在最大程度上把利益的天平倾向于消费者，从而更加有利于对 权益保护法》正式确立消费者反悔权之前，淘宝网在C2C平台确 其进行保护。 立了“7天无理由退换货”的消费者保障服务，该种营销手段可以 4．免责性 看做是消费者反悔权制度的雏形。确立消费者反悔权制度，有利 消费者在行使反悔权后，只需要恢复到合同订立之初的状态 于保护消费者的知情权与公平交易权l促进网上交易等新型交易 即可，而不用承担其他任何法律责任。即使消费者存在过错，如 形式的发展，拉动内需l同时，有利于打破权利救济的阻碍，使得 冲动消费，也无需承担任何缔约过失责任或违约责任。 消费者的维权之路更加顺畅。 5．单方面性 (二)消费者反悔权的 I“胜格 单方面即意味精该权利是法律赋予消费者一方享有的，作为 犹如世界上不会有两个性格完全不同的人一样，消费者反悔 相对方的经营者则不享有该种权利。而且，消费者只须将反悔的 权也具有自身独特的“性格”。具体而青，该制度县有以下特点： 意思表示通知到相对方，经营者不能拒绝。赋予消费者单方权利 1．法定性 可以夏好地保护消费者的合法权益，这也与消费者保护法的立法 法律直接规定了消费者可以单方面退 而无需支付违约金。 宗旨不谋而合。 该权利制度被世界各国认可并被立法组织采纳。 ． 6．非司法程序性 2．适用范围的特定性 通常的诉讼或仲裁等司法程序，因维权程序复杂、维权成本 适用范围的特定性意味着只有在某些特定的消费领域，消费 高昂以及举证较为困难等问题而增加了消费者的维权成本，不少 者反悔权才能得以适用，如分期付歙、分时度假、网上交易、直销 消费者因此就放弃了维权之路的继续进行。而反悔权的行使仅 上门销售等。归纳起来主要是三种交易类型 要求消费者将反悔的意思表示通知到经营者即可，在最大程度上 一 是合同成立生效后，履行期闻很长的销售合同