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第10章 物流信息管理 10.1 物流信息概述 10.2 物流信息系统 10.3 物流信息技术及其应用 10.1 物流信息概述 10.1.1 数据与信息 所谓“信息”最简单的定义可理解为“消息”。更确切的定义是“生活主体同外部客体之间有关情况的消息”。信息科学则是关于信息的形态、传输、处理和存贮理论的学科。 在计算机术语中有数据和信息这两个名词:数据，是指尚未根据特定的目标做出评价的各种事实。信息，是指按照一定的程序经计算机处理、加工之后的数据产生的为特定目的服务的信息。信息，是客观世界中各种事物状况及其特征的反映，是事物之间相互联系的表征，它包括各种消息、情报、资料、信号，更包括语言、图像、声音等多媒体数据。 流通过程中的信息活动主要指的是信息的产生、加工、检索、存储及传递。 10.1 物流信息概述 10.1.2 物流信息概述 1．定义 物流信息是指与物流活动（前面所讲到的商品包装、商品运输、商品储存、商品装卸等）有关的一切信息。物流信息是伴随着企业的物流活动的发生而产生的，企业如果希望对物流活动进行有效地控制就必须及时掌握准确的物流信息。由于物流信息贯穿于物流活动的整个过程中，并通过其自身对整体物流活动进行有效地控制，因此，我们称物流信息为物流的中枢神经。 2．功能 在物流的管理活动中，信息的收集与管理起着关键作用。进行物流管理时，需要大量准确、即时的信息和用以协调物流系统运作的反馈信息。任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流系统运转的效率和效果，进而影响企业的经济效益，因此。信息在物流过程中具有不可替代的重要作用。 10.1 物流信息概述 首先，物流信息的传送连接着物流活动的各个环节，并指导各环节的工作，起着桥梁和纽带的作用。 其次，物流信息可以帮助企业对物流活动的各个环节进行有效的计划、协调与控制，以达到系统整体优化的目标。 第三，物流信息有助于提高物流企业科学管理和决策水平。 最后，借助物流信息系统实现动态信息管理是确保物流系统高效运转的保证。 3．特征 在电子商务时代，随着人类需求向着个性化的方向发展，物流过程也在向着多品种、少量生产和高频度、小批量配送的方向发展，因此，物流信息在物流的过程中也呈现出很多不同的特征。 10.1 物流信息概述 首先，物流信息量大大增加。 其次，物流信息的来源更加广泛，信息种类多。 第三，物流信息的更新速度加快。 第四，伴随物流活动产生的信息具有动态易变性。 第五，信息的不一致性 4．组成 物流信息一般由两部分组成： （1）物流系统内部信息，是伴随着物流活动而发生的信息，包括物料流转信息、物流作业层信息、物流控制层信息和物流管理层信息。 （2）物流系统外部信息，是在物流活动以外发生的，但提供给物流活动使用的信息，包括供货人信息、顾客信息、订货合同信息、交通运输信息、市场信息、政策信息，以及来自有关企业内部生产、财务等部门与物流有关的信息。 10.2 物流信息系统 10.2.1 物流信息系统概述 物流信息系统是指为了实现物流目的而与物流作业系统同步运行的信息管理系统。物流作业系统的启动往往需要从物流信息系统得到信息，无论多好的物流作业系统，如果不能与信息系统相默契，也难以很好地运转、从物流系统的整体角度看，信息流和物流是同时进行的，关键是两者内容要一致，必须信息先行。 物流信息系统所要解决的问题主要包括以下几方面： （1）缩短从接受订单到发货的时间； （2）库存适量化； （3）提高搬运和装卸的作业效率； （4）提高运输效率； 10.2 物流信息系统 （5）使接受订货和发出订货更为省力； （6）提高接受订货和发出订货精度； （7）防止发货、配送出现差错； （8）调整需求和供给； （9）回答信息咨询； （10）提高成本核算与控制能力。 物流信息系统解决上述问题的目的都是为了提高对顾客的服务水平和降低物流总成本。需要注意的是，提高服务和降低物流总成本之间存在“效益背反”关系，而物流信息系统起着控制物流各种机能并加以协调的作用。 10.2 物流信息系统 10.2.2 物流信息系统构架及功能 1．物流信息系统体系结构 体系结构是从系统工程的角度体现系统中各子系统中各要素的相互作用和层次结构，描述了系统中各要素之间的信息传递、实现的相互依赖关系等。 物流信息系统体系结构是指在参与者功能与需求分析基础上，定义物流信息系统的总体建设框架。 1）物流信息系统的总体建设框架的主要内容 （1）与用户服务相关的各种功能； （2）具备有相应功能的子系统； （3）子系统间的信息流与数据接口（包括通信协议与数据标准定义）； （4）子系统间为实现数据交换的通信需求。 10.2 物流信息系统 2）物流信息系统的层次结构 （1）数据层 将收集、加工的物流信息以数据库的形式存储，为方便日后的数据应用，可根据