H 2003032075_叶卫军_集成客户关系管理的企业网站的设计与开发.docVIP

集成CRM系统的企业网站的设计与开发 摘 要 企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。 关键词:客户关系管理；ASP；企业网站；SQL ServerThe Design and Development of Enterprise Website with CRM System Abstract Enterprises, which want to put themselves in an invincible position must find out a new management concept and management approaches, and effectively integrate its internal and external resources. A new generation of ERP product extends to the client side and the supply end, client side extension is the customer relations management. Each enterprise customer management perfect degree directly affects the economic efficiency. The basic concept of Customer Relationship Management System has been introduced in this article. Through the concrete example, it introduces the design and the method of development customer relationship management software (CRM) with the enterprise website. The basic module of CRM has been realized using the B/S pattern，which includes customer management, product management, sales management, service management, contract management, analysis management, report form management and so on. The method and some related technologies of development management information system using the dynamic server page (ASP) and SQL Server are emphatically discussed. Key words: CRM; ASP; Enterprise Website; SQL Server 目 录 论文总页数：30页 1引言 1 1.1概述 1 1.2 CRM系统概述 2 1.2.1 CRM的概念 2 1.2.2 CRM的主要功能模块 2 1.3 CRM系统与企业网站 4 2 集成CRM系统的企业网站构架相关技术 5 2.1 B/S模式结构简介 5 2.2 ASP技术简介 6 2.2.1 ASP概述 6 2.2.2 ASP工作原理 6 2.2.3 ASP开发网络应用程序的优势 6 2.3 常用的网络数据库-SQL Server 7 3 系统分析与设计 7 3.1 系统结构总体设计 7 3.2 数据库设计 9 3.3 企业网站前台设计 13 3.4 后台管理及CRM系统设计 13 3.4.1 具体模块化设计 13 3.4.2 用户身份认证模块设计 13 3.4.3 客户管理模块设计 14 3.4.4 销售管理模块设计 14 3.4.5 合同管理模块设计 16 3.4.6 客服管理模块设计 16 3.4.7 数据分析模块设计 16 3.4.8 报表