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　　　　　　　通信公司营业部服务创新经验材料 服务创新常青的生命之树 没有满意的客户，就没有满意的市场，没有满意的市场，企业就没有生命力。xxxx分公司xxxx一直以来把服务作为企业的生命，把“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标，不断创新服务模式，打造差异化服务体系，努力实现客户品牌之间服务的差异化、服务的个性化以及服务亮点的显性化，全面提升营业部的服务水平。 一、零三四服务创新夯根基 在通信业日益竞争的今天，服务在一定程度上制约着企业的发展，xxxx急客户所急，想客户所想，在提倡“客户永远是对的”的服务观念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服务理念。“零．三．四”的服务理念，这是对服务工作进行新的诠释，强调服务人员与客户在基本对等、平等的基础上双方心灵的沟通和默契。“零距离”服务理念包含了三个内涵： 第一、时间“零距离”即在最短的时间内办好客户的所需的业务。 第二、空间距离，即将高柜台改为低柜台，并设客户座椅便于与客户面对面的交流，让人耳目一新，使客户油然而生平等的心理，更有利于拉近营业人员与客户的距离，促进双方的沟通。 第三、沟通“零距离”即以闲谈的方式向用户推介业务，在与用户交谈之间了解客户的意见和潜在需求，充分发挥服务人员的沟通能力消除用户“被服务”的心理。 倡导“零距离”服务使我们服务人员与客户彼