旅游市场营销学第四章旅游者购买行为分析.docVIP

第四章 旅游者购买行为分析 教学目的和要求： 通过本章的学习了解旅游者购买行为的含义、类别及意义；，掌握旅游者购买决策过程及购买决策各个阶段的特点；学会分析旅游者购买行为的影响因素。（特别说明：由于旅游心理学课程已经涉及本部分内容，因此，本章只进行概略性串讲。） 教学内容提要： 第一节 消费者购买行为概述 一、含义、类别及意义 （一）含义 旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程。 （二）旅游者购买行为分类 按照旅游购买决策的单位划分：旅游者的购买行为和组织机构的旅游购买行为。 按照旅游者购买的参与程度划分：当日往返旅游购买行为、短程旅游购买行为和远程旅游购买行为。 （三）旅游者购买行为分析的意义 二、影响因素 （一）社会因素 社会阶层、相关群体、家庭、地位与角色 （二）文化因素 （三）经济环境因素 （四）旅游者的人口统计因素 年龄、健康状况、性别、职业、居住地 （五）旅游者心理因素 动机、知觉、学习、态度、人格 （六）旅游者购买行为模式 边际效用模式、行为科学的旅游购买行为模式 第二节 旅游者购买决策过程 一、需要的识别 二、收集信息 三、各种备选方案的评价 四、购买决策 五、购买行为 购买决 策 购买后行为 需要识别 信息搜集 可选方案评价估