B2B电子商务发展依赖信任关系维系.pdfVIP

四海商舟 B2B 电子商务发展依赖信任关系的维系 B2B 电子商务十年发展 中国 B2B 电子商务平台的发展与互联网的发展紧密结合，十年前的中国互联网普及率不足 5% ， 网民数量为 590 万，网站数量仅有 37.2 万个，网页数量为 1.6 亿，而 B2B 电子商务还处于起步阶段， 整个 B2B 平台发展环境比较艰难，提供的信息也是十分有限。四海商舟认为，在当时的经济、技术 条件下，企业对互联网的认识具有一定的局限性，最先涉入电子商务的供应商多是为了增加一个产品 展示的渠道；对于海外采购商而言，入世后的中国尚处于人口红利的鼎峰阶段，中国制造的产品具有 天然的价格优势，但是获取制造商信息的渠道十分有限，因此采购商对电子商务的需求也是以寻找产 品信息为主，交易流程多是通过线下来完成。 十年后的今天，中国网民规模达到 5.13 亿，网站及网页数量飞速发展，互联网信息技术环境日 渐成熟，线上线下业务呈现同步发展的态势；B2B 电子商务平台伴随互联网信息技术的发展，经过发 展初期经验的积累，开始呈现多样化发展的趋势。四海商舟认为，随着信息化时代的到来，尤其是外 贸业务之间的市场竞争更加激烈，供应商在 B2B 平台上不能再单一的以产品展示为主，要不断的迎 合海外买家的需求，求新求变，力图在竞争中取胜。而海外买家如今通过互联网可以搜索到海量的供 应商信息资源，却要花费大量的精力对诸多信息进行鉴别。因此 B2B 平台买家的需求已发生改变， 以单纯的寻找产品信息变为需要一个真实、充分、可信、较为全面的卖家信息，更便于判定交易的可 行性。 四海商舟认为，B2B 电子商务发展的十年时间里，中国的互联网信息技术、外贸市场环境发生翻 天覆地变化，B2B 平台上买卖双方的关系也发生巨变，供应商之间的竞争更加激烈，要以品质在红海 竞争中胜出，要时刻站在买家的立场，发挥企业的优势，满足买家需求。对于海外买家而言，B2B 平 四海商舟 台上供应商单纯产品信息的展示仅作为买家评估的一个指标，据最新调查显示，近九成的买家更关注 供应商的信用情况、生产及服务能力，他们希望以更快的速度、更便捷的方式寻找到最合适的卖家。 信任是 B2B 电子商务发展的基石 纵观 B2B 整体，随着电子商务时代的来临，全球商务贸易进入迅猛发展时期，随之暴露的问题 也日渐凸显，货不对板、交易欺诈、骗一把就跑、物流掉包等等，一系列失信行为给电子商务的发展 带来不利影响，也为整个电子商务市场参与者敲响了警钟。 就 B2B 外贸而言，供应商所提供信息的真实性将影响到海外买家的购买决策。目前，海外买家 对国内卖家所提供的产品以及卖家本身的信息无法确定其真实度，卖家是否对此产品做过交易，交易 规模多大，卖家本身是否具备生产要求等。这些信息在传统 B2B 及搜索引擎上是无法获知的，买家 只能从企业经营许可证上了解基础信息，而这些基础性信息对于买家做出判断的作用十分有限。 四海商舟认为，信任关系是贯穿整个电子商务贸易活动的，由于买卖双方之间的交易都是在线完 成，对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段，买家无法准确知道卖家的信用状况， 只能凭借自己的经验和判断作出决定，一旦涉及到大量交易额时，买家需要耗费大量的时间成本，通 过各种途径对卖家信息进行核实，确保交易的顺利完成；卖家也同样无法完全了解到买家的真实意思 表示，只能遵循对方的需要和要求。因此，网上交易主体之间的信任关系将会推动电子商务朝向更有 利的方向发展。 四海商舟 四海商舟 信任机制的形成需要参与者的共同努力 四海商舟认为，B2B 电子商务平台信任机制的形成需要内外部参与者的共同合作。内部参与者主 要是指商业贸易活动的买卖双方，其中买家在注册时应使用真实姓名，并提供真实有效的采购信息， 进而获得供应商的报价和联系；而供应商在注册时应将企业信息如实提供给 B2B 平台提供商进行审 核，发布具体产品信息，内容要尽量详细，附上产品图片，并力争充分展示公司所具有的竞争力，以 增强对买家的吸引力。 外部参与者主要是指政府部门及 B2B 平台提供商。就政府而言，政府和监管部门应为电子商务 创造良好的制度环境，通过法律方式对电子商务加以引导和规制已经成为人们的共识。我国政府在 2004 年通过了《电子签名法》，首次赋予可靠电子签名与手写签名或盖章具有同等的