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国产手机顾客满意驱动因素的实证研究――基于因子 分析、回归分析和SPSS 软件的应用 何培旭，张小芳 湖南大学工商管理学院市场营销系，湖南长沙（410082 ） E-mail：lingjianxiaohe@163.com 摘 要：国产手机顾客满意度偏低成为其从2004-2006 年一直呈下坡走势的一个重要原因。 本文构建出国产手机顾客满意驱动因素模型，并从湖南长沙市在校大学生中收集样本，对模 型中的假设关系进行了验证。研究发现，国产手机的产品质量、服务质量、通讯质量、外形 功能、价格是国产手机顾客满意的重要驱动因素，而国产手机的品牌形象则对国产手机的顾 客满意没有显著影响。据此，本文分别从国产手机的产品质量、服务质量、通讯质量、外形 功能、价格等方面对国产手机制造商提出建议。 关键词：顾客满意，驱动因素，实证研究，因子分析，回归分析 中图分类号：F274 1. 引言 我国的国产手机自 1997 年发展以来，经历了三个发展阶段，即从开始的起步阶段到经 历