高校IT 运维服务管理体系的构建及其发展模式的探索.pdfVIP

高校IT 运维服务管理体系的构建及其发展模式的探索 摘 要: 文章针对目前国内高校信息化建设发展的趋势，及对国际上关于 IT 运维服务 管理标准 ITIL 的研究，结合国内高校的实际情况，介绍我校在信息化建设的实践中所形成 的一种与之相应的信息服务管理运作模式，提出对校园IT 运维服务管理的流程架构的创新 设想，旨在与同行交流探讨适合我国高校情况的 IT 运维服务管理模式，通过这种运作模式 实现我们对IT 运维服务管理的需求的设想，推动高校的IT 运维服务管理有效地按流程化标 准运作，从而，促使高校信息化向更高效、更绿色、更人性化的方向发展。本文还介绍了IT 运维服务管理流程架构，在这样一个IT 流程架构中，后台IT 运维管理员有两个途径可以及 时地获知系统的运营状态并立即进行相应的处理：一个途径是通过服务台，另一个途径是通 过监控平台，利用戴尔的 OpenManage 系统管理软件（OpenManage 具备标准化的能源 监控和警报功能，能够提供各种能源使用信息），确保 IT 运维管理员能及时发现各监控端 的状况、故障，从而及时进行相应的维护、修复处理，并能在第一时间将故障的状况及修复 的结果等信息流向服务台和公告板，让用户及时了解网络状况。 厦门大学信息与