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移动互联网时代的综合信息服务提供商 沈拓 智信创元咨询 copyright@2012 移动互联网时代的综合信息服务提供商 在电信运营商面向综合信息服务提供转型过程中，需要对人与信息的交互行为进行深刻 的洞察与挖掘，包括理解人对于信息深度的不同需求，把握人对于信息交互的不同行为模式， 从中选择合理的商业模式与业务定位，并开展匹配性的服务营销与支撑保障，通过对于人与 信息交互行为的深度支持获得新的增长空间。移动互联网时代的到来，将有助于加速电信运 营商向综合信息服务商转型的速度和质量。我们需要对于移动互联网时代人与知识的关系建 立系统化的理解。 在人每天的行为中，除了人与人、人与物的交互之外，其它几乎所有的时间都用于与信 息的交互，这也体现人不断探索未知、满足好奇心的本质特征。刨除几乎不在人的脑海中留 存的散乱信息，其它大量的信息每时每刻都在进入人的脑海之中，对于人的感知、心理、行 为乃至价值观产生着或深或浅的影响，这就构成了广义的知识。而人获取知识的不同层次与 途径衍生出了丰富的信息服务模式。 在人与知识交互的知晓阶段，其内容主要表现为一般性生活资讯，这些资讯的价值在于 使人保持与社会的随时联结，其行为主要表现为口碑传递、报纸杂志快速翻阅、互联网与手 机浏览等。ICT 产业在此类行为空间中的主要商业价值，表现为帮助人们便利地获得信息的 终端、软件与通道收入，以及通过广泛的信息发布赢得注意力之后的广告收入。 在人与知识交互的获得阶段，其内容主要表现为解决生活中特定问题及满足个人偏好的 信息内容，其行为主要表现为主动发问与探询、习惯性与较长时间阅读。ICT 产业在此的主 要商业价值表现为支持人们进行深度阅读的终端、软件、内容与通道收入，以及通过规模性 问答形成的虚拟社群之后带来的电子商务与企业广告收入。 在人与知识交互的掌握阶段，是人与知识融合得最为紧密的一种模式，其内容主要表现 为对于个人的学业完成、技能成长、任务完成的专业化知识或方法，其行为主要表现为定期 与不定期主动学习培训、协同探索。ICT 产业的主要商业价值则集中体现于远程教育、在职 培训与随身学习过程中的终端、软件、通道、内容等相关收入。 在三种不同层次的人与知识交互中，事实上构成了移动互联网时代电信运营商最直接的 转型商机空间。电信运营商需要通过把握这些不同行为模式下的演进趋势，形成自己的独特 定位与价值主张。 智信创元咨询 copyright@2012 趋势一：知晓类知识的传递过程呈现出越来越碎片化与相互竞争注意力的特征，表现为 新媒体在传播过程中更加场景化、定向化与丰富化。 今天的世界是一个时刻被传媒所影响的世界，各种传媒正以各种各样的方式竞相争多人 们的注意力与时间。而随着人们知晓信息的渠道极大丰富，以及生活节奏的加快以及传媒产 业的自身竞争，知晓类知识正在以更加零散、片段、实时等碎片化特征出现。这要求媒体产 业伴随这一特征，进行更加准确的传播点布放、更加精确的传播时机选择、更加聚焦的受众 选择以及更加富有独特特色的资讯定位。例如，以液晶型传媒模式为例，各类传媒机构呈现 出针对性极强的场景化与定向化的特征，包括专注于写字楼电梯传播的分众传媒，专注于公 共交通传播的华视传媒，专注于机场传播的空港传媒，专注于医院传播的炎黄传媒，专注于 医院与药店传播的互力传媒，它们都在通过面向某种特定受众的传播，创造自身的成长空间。 众多的差异化定位必然带来传播模式的极大丰富。在互联网分类信息网站中，赶集网定 位于“五公里交易”，也就是通过地域的足够细分，向某个特定区域内的人群提供此区域内 的各种有用信息，促成更多交易发生，并从中收取费用。简单网通过“优选黄页”的思路， 确保所有商家信息全部经过人工审核，有的甚至提供了工商证明，以保证信息的真实可靠确 立差异化传播特色。作为最大的分类信息网站，58 同城网不仅为用户提供本地特征明显的 分类信息，还推出网邻通、名店推荐等产品，帮助生活服务类商家进行网络营销。互联网新 媒体的定向传播特征与行为支持性特征密切配合，形成了对于受众人群的有效黏着与影响。 趋势二：面向知晓类知识的新媒体后向广告盈利潜力巨大，且保持持续高速增长。电信 运营商在此领域具备得天独厚的差异