传统产业建构品保知识管理系统之探讨.docVIP

傳統產業建構品保知識管理系統之探討 以一台灣中小企業為例 鄭榮郎 正修技術學院 工管系副教授 壹、前言knowledge structure)為何，以及如何在此一知識基礎上，將公司建構為一個「學習型組織」(learning organization)。但是大部分的傳統產業主仍舊不是很了解知識的本質為何，但他們幾乎是普遍性的接受一個模糊的概念：「知識管理」(knowledge management)或希望自己的公?因為知識管理涵蓋範圍很廣，包括企業管理、資訊管理以及新的管理趨勢等，而大多數的中小企業對於知識管理仍處於摸索階段，甚至有些企業誤認為高階主管系統、專家系統、資料倉儲(Data Warehouse)、群組軟體等即可視為是知識管理系統的雛型架構 二十一世紀是屬於知識管理（KM, knowledge management）的時代，是一個以知識建構優勢、智者生存的世紀。OECD，1996知識已成為更是維持企業競爭力的競爭利器如何將無形的、難以量化的Tacit)加以「管理」？企業組織的知識如何、、、？如何進行的知識管理並進而在同業間建立無可模仿的競爭優勢？乃是推動知識管理的重要課題，作為傳統產業推動知識管理的經營。Do not compromise quality)。 組織結構採取功能別方式，由圖一可以得知組織結構共有業務部、管理部、財務部與生產部四個部門以及直屬總經理的品保課，其中生產部與品保課為直接部門，總經理室屬於幕僚單位，比較特殊的是電腦室屬於總經理室管轄範圍，並由特別助理負責業務督導，亦是SHY負責推動知識管理軟體規劃單位。 表一、公司沿革 年份 沿革事項 71年 公司改組，董事長洪郭文芳，總經理胡喬治，資本額參仟萬元。 72年 擴充營運增資至捌仟陸佰萬元，併購入10台螺帽成型機。 76年 取得經濟部商品檢驗局品管分等甲等工廠。 78年 增資至壹億參仟萬元，從比利時引進國內第一部熱鍛成型機，攻牙機及螺絲成型機數台。 79年 增資至壹億七仟伍佰萬元，再從瑞士進口第二部熱鍛成型機，英國加熱器及更新電腦主機擴大容量。 取得經濟部中央標準局精製六角螺絲及六角螺帽正字標記。 80年 向三永公司購入第二台連續式熱處理爐，取得MCS機械零組件標準合格證書。 81年 12月董事長退休由總經理接任董事長，向同光公司購入1英吋螺帽成型機。 83年 12月洪敏嫣接任總經理。 85年 4月取得ISO-9000認證。 87年 4月取得A2LA實驗室認證。 5月取得FQA螺絲法案實驗事之登錄。 90年 3月通過CNLA實驗室認證。 資料來源: .tw 圖一、公司組織圖 2、知識管理推動背景 隨著e化知識經濟的來臨，SHY經營層面臨傳統產業經營的困境，不只產業環境面對國際產業分工系統運作之變化，競爭對手是產業外移於中國大陸的台商，台灣本地則因土地與勞工成本的攀升，同時生活水準的提高，早期從人員刻苦耐勞的價值觀已經改變，環保觀念、意識則更加抬頭，不利於傳統產業建構競爭優勢。 至於組織內部環境則面臨策略定位、組織運作、現場管理、人力資源面四大問題點，說明如下。 (1)策略定位面:經營層瞭解產業升級的重要性以及必要性，但如何策略轉型？員工是否有感受到危機所在？全員是否已經有共識？都尚未有具體的策略，雖有具體短、中、長的策略，但並未明確的釐清與定位，使得經營管理失去焦點，落入日常管理頭痛醫頭，腳痛醫腳的困境中。 (2)組織運作面:經營者希望組織運作往“小而美”的方法發展，但實際的組織架構沒有特定專業幕僚企畫人員，組織結構採取功能別方式。由於傳統產業人員省人化的考量，部門的主管只能應付日常異常的解決與維持。加以組織部門定位不夠精簡，劃分原則不符合彈性與速度的需求，組織運作沒有釐清，經營管理問題是無法解決。 (3)現場管理面:傳統產業製造現場是獲利能力的來源，SHY現場整理、整頓未達到應有基本的水準。對於合理化的意義，全員尚未有一定共識與瞭解，實際作法無具體科學化、有步驟的順序。對於為何要實施合理化？合理化目的何在？會達到怎樣效果？生產部相關主管應事先先加以釐清。 (4)人力資源面:由於員工平均年齡已達40歲，人力結構呈現老化現象，第一線主管無法負責實際教導。經驗傳承工作，經營團隊無共同的管理文化，如何提升管理職能亦是SHY要深思的課題。 面臨傳統產業上述相關的經營難題，經營者乃積極思考轉型以達永續經營的目的，因而決定推動建構知識管理模式，Gilbert Gordey-Hayes(1996a)認為當組織認知到組織內缺乏某種知識時，(knowledge gap)，ISO制度品