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招商银行应用短信接口案例分析 一．应用背景 近年以来，经济建设的飞速发展带动了我国各地区整体经济水平的全面提升。银行业务发展迅速，用户呈几何数量不断攀升。银行与家家户户的联系日益密切。 为了方便自己的客户，银行业的手机银行特别推出短信查询功能，无须上网，账户余额、交易明细、持有基金、金融资讯统统轻松掌握。如何为规模庞大的准用户群提供更好、更便捷的服务？如何针对不断增长的新用户群提供最新、最全面的银行服务推荐？如何应对来自国内银行、外资银行的竞争，提高知名度和用户忠诚度？快速适应新的市场环境，全面提升银行的综合服务能力，一直都是摆在各大银行领导班子面前的首要问题。 二.华兴招商诚合作 如何结合银行自身的应用系统和业务情况来选择短信系统？如何充分利用短信技术的特点，为客户提供更高标准的服务，减少运营费用的同时实现利润最大化？选择合作伙伴是第一步，在经过大量的考察和试用，并参考了同行业和相关行业的应用案例，比较应用效果，招商银行领导班子将目光锁定了华兴软通的短信接口。 华兴软通凭借一流的的技术与产品、诚信的服务，先后为各大银行客户提供了高效、可靠的企业短信服务。通过双方一段时间的接触，华兴的员工为该银行高管详细讲解我们产品的优势，并针对银行业应用系统独立封闭，数据信息要求绝对安全等特性，提出了适合招商银行现有业务应用系统的个性化定制方案。 同时，为进一步丰富网上银行安全手段，改善客户安全体验，双方交流后推出短信验证服务。该项安全认证服务通过协调整合网上银行、短信、电话银行等多渠道互动的优势，为网银客户又增加了一道安全保障。该服务涉及的交易类型为活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账、预约转账、批量转账等，客户确认开通后，系统向客户的手机发送短信验证码，客户在规定的时间内输入接收到的短信验证码并启用网银盾校验，认证通过后开通服务。短信验证码有效期为10分钟，超过10分钟则失效。 用户还可登录网上银行设置短信验证最低限额。如果交易金额大于设置的短信验证限额，则需要进行短信验证，反之则不需要进行。 三．应用方案详制定 1.客户管理。 通过短信接口强大的联系人管理功能，非常方便地将自己负责的客户信息按照不同的业务特征进行分组，有条不紊地加以管理，有针对性地提供服务。 2.短信查询账单和余额提醒。 这是专门为银行设计的智能化信息回复功能。客户可以通过短消息查询个人帐户的资金情况，即将银行卡号以短信方式发送至某一固定号码，即可获得帐单短信。取代了传统的对帐单，节约成本的同时，提高工作效率。这也是非常受用户青睐的一种方便快捷的投资理财方式，可以随时随地享受银行服务。而且当用户账户的金额减少到用户自行设置的预警金额时，向用户发送短信进行告知，减少对客户生活中的不便。 ?3.对外宣传 ??银行推出的新业务可以利用短信对客户进行直接宣传，以集中有效地方式降低宣传成本。 4.内部办公管理高效化 ??重要的工作通知、信息发布等都可以最快的速度完成，发送与收受同时进行，有效提高公司内部管理效率，不仅节省大量人力、时间，而且即时送达。 5.人性化关怀 ??重要节日或者客户生日来临之际，发送祝福短信，以实名的方式显示银行对客户的温情关怀。 ?四．短信格式明确化 活期账户余额查询 YECX#账号后四位，仅限手机银行注册客户。 活期账户明细查询 MXCX#账号后四位，查询最近两笔交易明细，仅限手机银行注册客户。 汇款查询 DFCX#汇款账户后四位#汇票号码末四位，查询通过手机银行办理的汇款业务的汇兑状态，仅限手机银行普通客户和令牌客户。 持有金详情查询 JJCX#基金代码，查询您在我行持有的某一只基金的详细信息（基金份额、基金净值等），仅限手机银行普通客户和令牌客户。 我持有的基金 CYJJ，仅限手机银行普通客户和令牌客户。 我持有的国债 CYGZ，仅限手机银行普通客户和令牌客户。 信用卡可用额度查询 EDCX#信用卡号后四位，仅限手机银行注册客户。 信用卡余额查询 YECX#信用卡号后四位，仅限手机银行注册客户。 系统故障短信报警 医务通平台可以和HIS系统报警系统进行对接，当接收到报警信息时，可以第一时间利用短信的形式提醒相关负责人。可以同时通知多个负责人，最大限度的避免了因为个人原因而导致的处理不当。 国债详情查询: 凭证式国债 PZ#发行年份（四位）#期数（两位）#期限（两位），仅限手机银行注册客户。例如查询2011年第1期2年期凭证式国债信息：PZ#2011#01#02。 储蓄国债 CZ#发行年份（四位）#期数（两位），仅限手机银行注册客户。例如查询2009年第2期储蓄国债信息：CZ#2009#02。 客户短信范例: 您的粤B*****截至2014年12月20日人民币欠款19800.00元，到期款日2014年12月30日，请提前办