导致护理投诉与纠纷的因素及防范措施.pdfVIP

中华现代临床护理学杂志 Journal of Chin ese Modern Clin ical Nursing 2 007 年第 2 卷 第 5 期 ·395 · ·论 著 · 导致护理投诉与纠纷的因素及防范措施 李群英 [ 摘要] 分析导致护理投诉与纠纷的原因, 认为防范护理投诉与纠纷, 确保护理质量是现代护理工作面临的重要 问题 。加强 有效的护患沟通是预防和处理投诉与纠纷的重要途径 。加强管理, 提高护 士业务 水平, 规范落实各 项护理制度, 减少护 理缺 陷是防范投诉与纠纷的根本 。强化法律意识、风险意识, 提高护理人员的综合素质是杜绝投诉与纠纷的前提 。 [ 关键词] 护理; 投诉; 纠纷; 措施 [ 中图分类号] R 19732 [ 文献标识码] A [ 文章编号] 16 84 - 2014 ( 2007) 0 5 - 0395 - 03 Cau ses of complaint an d dispu tes in nu r sin g p r actice an d th eir p r eventive cou