2014年春节假日旅游管理工作方案.docVIP

2014年春节假日旅游管理工作方案 今年春节假日是《旅游法》实施后的第一个春节黄金周，是2013年旅游市场综合整治效果的综合检验，对于维护海南旅游良好形象、推动海南国际旅游岛建设发展，具有十分重要的意义。规范旅游市场秩序，促进旅游服务质量提升确保广大游客在海南度过一个规范有序、祥和安全的春节， 指导思想 坚持以科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十八精神， 三、工作任务 （一）保障假日旅游市场安全。树立“安全第一”的理念，根据《旅游法》的规定，认真落实假日旅游安全的企业主体责任、部门监管责任、政府领导责任以及工作岗位责任，一级抓一级，层层抓落实。按照“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责，谁审批、谁负责”的原则，切实把安全责任落到实处。针对旅游交通集散地、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、客运索道与大型游乐设施等开展安全大检查活动，及时排除安全隐患，增强安全保障能力。切实做好灾害天气、群体性事件、公共卫生事件等突发事件应急的准备。加强重点部位、薄弱环节和敏感场所的安全工作，对旅游道路交通、旅游客车、游船、缆车、索道等运载工具和游艺设备，易发群体踩踏、水上灾难、火灾、食物中毒等场所，认真做好隐患排查、预案演练和现场疏导工作；加强安全监管和检查监督，确保车辆安全、道路安全、食品安全、消防安全、设备安全、活动安全。要把加强投诉处理作为密切联系群众、践行群众路线教育实践活动的重要载体，第一时间受理解决旅游投诉案件要大力营造节假日旅游，积极组织内涵丰富、形式多样、特色鲜明健康文明的旅游活动。开发针对不同消费群体的观光度假休闲旅游产品，做好邮轮、自驾游、露营房车游等个性化旅游活动的服务引导工作。及时发布交通、住宿、游览、气象、卫生、价格旅游公共信息，引导出行，理性出游。充分发挥新闻媒体的舆论引导作用，广泛报道各地丰富多彩的旅游活动，《旅游法》企业、从业人员和广大“文明旅游”主动抵制不文明旅游行为要 四、责任分工 （一）各市县管理责任 各市县要进一步明确旅游市场管理责任，政府主要负责人是第一责任人，相关职能部门在市县政府领导下具体承担并履行相应管理责任，所属区、乡镇具体负责相关措施在本区域内的落实。 1.对本区域旅游景区公共设施、旅游交通及其它旅游服务设施进行全面检查，完善游客到访中心、旅游标识系统、景区停车场等公共服务设施。 2.创新和丰富产品。旅游价格“四黑”非法经营、非法从业等扰乱秩序的行为对经营场所秩序、的监管加强对社会治安的巡逻防范，营造良好的治遏制各类海鲜排档餐饮海鲜品价格的监管，继续实行阶梯式平均差价率管理是否存在食品安全隐患，防止食物中毒；落实旅游团队餐饮标准旅游团队海洋渔业部门严肃查处私自招徕组织游客出海旅游 其它相关部门按照各自工作职责，加强对重点地区、重点时段、重点问题的监管，指导市县相应部门形成齐抓共管的工作态势。 （三）六个综合执法检查组责任 省旅游市场综合整治领导小组的6个综合执法检查组，采取节前检查、节中驻点、节后总结的工作方式，对所负责的地区旅游市场进行督查监管，其主要职责是： 督促所负责的地区旅游市场监管工作。 协助或参与所负责的地区做好旅游市场监管。 协调所负责地区重大旅游投诉、旅游安全事件的处理及重大旅游违法违规案件的查处。 对所负责地区的旅游市场监管工作进行总结。 五、工作要求 （一）提高思想认识。各市县假日旅游管理领导小组、各相关部门要把加强2014年国节假日旅游市场管理工作作为提升建设国际旅游岛形象的重要节点，作为巩固全省旅游市场综合整治成果的重要举措，作为检验开展党的群众路线教育实践活动工作效果的重要内容，各市县政府，:00时前及时、准确、高质量地报送省假日办；节日期间，各地于2月3日12:00前上报前四天旅游市场运行情况小结，小结要点包括重点旅游景区游客接待量、旅游收入、游客投诉等旅游整体统计数据以及旅游市场运行情况；各地于2月6日17:00时前上报春节假日总结，总结要点和小结相同，并增加相关数据与上年的同比。 （四）严格值班制度。各市县要严格落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度，确保信息畅通、反应迅速、处置得当。各市县要将假日值班电话、旅游投诉电话和值班负责人姓名、职务和电话号码，于月日前报省假日办 — 2 — — 3 —