2009年质量专业技术资格综合知识精华三.docVIP

2009年质量专业技术资格综合知识精华　四、质量管理培训 　　(一)质量管理培训内容 　　质量管理培训内容包括：质量意识教育、质第四节 质量经济性分析 　　质量的经济性 　　了解质量与经济性的关系 　　熟悉从利润与成本两方面考虑质量经济性问题 　　熟悉质量经济性管理 　　质量成本 　　熟悉质量成本的概念 　　掌握质量成本中的PAF(预防、鉴定和故障成本)模式 　　熟悉质量成本的过程(符合性和非符合性)模式 　　熟悉质量成本模型 　　了解质量成本管理 　　熟悉质量成本指标分析方针 　　质量成本构成 　　掌握预防成本的构成 　　掌握鉴定成本的构成 　　掌握内部故障(损失)成本的构成 　　掌握外部故障(损失)成本的构成 　　劣质成本 　　熟悉劣质成本的概念及组成 　　了解劣质成本分析的步骤 　　质量问题实际是上一个经济问题，质量经济分析和管理，是一个组织质量经营追求成功的重要环节，也是衡量一个组织质量有效性的重要标志。 　　一、质量的经济性 　　质量对组织和顾客而言都有经济性问题， 　　在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用，改进适用性;对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。 　　在成本方面考虑：对顾客而言，必须考虑安全性、购置费、运行费、保养费、停机损失和修理费以及可能的处置费用;对组织而言，必须考虑由识别顾客需要和设计的缺陷，包括不满意产品返工、返修、重新加工、生产损失、担保和现场修理等发生的费用，以及承担产品责任和索赔风险等。 　　(一)质量与经济 　　质量管理以质量为中心，努力开发和提供顾客满意的产品和服务。质量管理的趋势从“消除不满意”向“追求满意”方面发展。质量经济性逐渐成为质量管理中的一个重要课题。 　　(二)质量经济性管理 　　通过加强质量管理，来提高组织经济性效益有两个方面： 　　一是增加收入(销售额)、利润和市场份额。 　　二是降低经营所需资源的成本，减少资源投入。 　　1、质量经济性的基本原则 　　质量经济性的基本原则是：从组织方面考虑-降低经营性资源成本，实施质量成本管理;从顾客方面考虑-提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 　　质量经济性应体现组织的宗旨-组织的经济效益的提高。 　　提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。 　　(1)增强顾客满意 　　A、开发新产品(包括服务) 　　开发具有创新性的产品(服务)，以满足顾客不断变化的需求。 　　开发独特的产品(服务) 　　缩短新产品的推出时间。及时满足顾客的需求。 　　改进现有的产品(服务)，适应不同顾客群的需要。 　　B、改进现有产品(服务)的市场营销 　　增强信誉。 　　增强顾客忠诚度。认真考虑顾客的愿望。 　　扩大市场份额。加强营销策略的研究，加强营销网络的建设，采用先进的营销手段，努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。 　　(2)降低过程成本 　　①、降低符合性成本：符合性成本指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所花的成本。 　提高现有的过程能力。过程能力指过程加工方面的能力，对于加工过程而言，过程能力即工序能力，应从提高人员素质、改进设备性能、采用新材料、改进加工艺方法和改善环境条件等各方面出发提高过程能力，从而提高产品的合格率、降低损失。 　　提高技能。提高操作人员的操作技能。 　　过程再设计。重新对过程进行设计，采用新的加工工艺流程和方法，设计全新的服务过程，从而提高产品(服务)的质量、降低损失。 　　②、降低非符合性成本：指由现有过程的缺陷(故障)而造成的成本。 　　减少停工所造成的损失 　　减少顾客退货 　　减少超支。主要是减少计划外的额外开支。 　　降低能耗和污染损失。 　　2、质量经济性管理程序 　　首先识别和评审一个组织的所有运作过程，然后从识别和监测全部过程成本与识别和监测顾客满意的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行管理评审。通过评审，评价过程成本、顾客满意度和组织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会，包括不合格的纠正和预防、持续改进和全部的新产品过程。在寻找和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活动进行详细的成本和利益的分析。通过分析、比较，确定并提出具体的质量改进活动方法和计划并付诸实施。通过实施又重复上述的过程，同时识别和监测改进活动过程的实际成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。 　　质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本、综合考虑顾客和组织的利益，从中寻找最佳结合点。 　　二、质量成本 　　20世纪50年代，美国质量管理专家费根堡姆把产品质量预防和鉴定的费用同产品不合格要求所造成的损失一起加以考虑，首先提出的质量成本的概念，以后，朱兰等专家又提出了有关质量成本的理念。 　　(一)质量成本的基本概念 　　质量成本是指为确保和保证满意的