- 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
.
.
本文档下载自 HYPERLINK / 文库下载网,内容可能不完整,您可以点击以下网址继续阅读或下载:
HYPERLINK /doc/19656aecf8c75fbfc77db27e.html /doc/19656aecf8c75fbfc77db27e.html
精准营销在商业银行中的应用
精准营销,数据库营销,分众营销
科学论坛
斟学与财磺
精准营销在商业银行中的应用
曾卓莹
(复旦大学经济学院200433)
晴翱本文通过介绍精准营销的定义、核心思想及客户关系管理(CRM),描述了精准营销的价值,提出了精准营销在商业银行中的应用。通过精准
营销,可以改善我国商业银行业务开展过程中普遍存在的客户流失率高、产品同质化程度严重、业务流程复杂等现象。通过数据分析挖掘进行客户的灵活管理,实现针对不同细分客户群的服务定制化,通过系统来提升内部运作效率,帮助商业银行提高营销管理水平,获得更高营销回报。
【关键词】精准营销客户关系管理(C跚)商业银行文献标识码:B
随着我国经济的腾飞,金融业蓬勃发展,人们金融专业知识水平的提高,商业银行间的竞争日趋激烈。为了能维持市场份额,拓展客户领域,精准营销在商业银行中的应用目益广泛。
一、精准营销概述
精准营销就是在精准定位的基础上,依托现代信息技术手段,以客户为中心建立个性化的顾客沟通服务体系,营销策略由“产品导向”向“客户
需求导向’鞲变,并在提升客户体验、固化科学的业务流程、增加业务成效
的同时,进而实现可度量的、高效的低成本扩张。
(一)精准营销有三个层面的含义
1.营销的终极追求就是无营销的营销,到达终极思想的过渡就是逐步精准;
2.是实施精准的体系保证和手段,而这种手段是可衡量的;3.就是达到低成本可持续发展的目标。(二)精准营销的核心思想
精准的含义是精确、精密、可衡量的。精准营销比较恰当地体现了精准营销的深层次寓意及核心思想。
1.精准营销就是通过可量化的精确的市场定位技术,突破传统营销定位只能定性的局限:
2.精准营销借助先进的数据库技术、网络通讯技术及现代高度分散物流等手段保障和顾客的长期个性化沟通,使营销达到可度量、可调控等精准要求。摆脱了传统沟通的高成本束缚,使低成本快速增长成为可能;
3.精准营销的系统手段保持了与客户间的密切互动沟通,从而不断满足/doc/19656aecf8c75fbfc77db27e.html客户个性需求,建立稳定的忠实顾客群,实现客户链式反应增殖,从而达到长期稳定高速发展的需求;
4.精准营销实现了个性关怀,极大降低了营销成本。
二、实现糖准营销的核心—-c髓(客户关系管理)
(一)c刚是面向客户,关心客户,一切围绕客户为中心来运作的管理体系,它通过系统化的软件来实现管理思路和管理模式;
(--)till系统的核心是客户数据的管理。CRM包括:渠道管理、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能呼叫中心等等;
(三)CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的业务流程;
(四)C跚可以做到:深度开发目标客户,支持业务发展战略,实现客户信息的管理与应用,建立客户为中心的集中式营销管理平台,在以客户为中心的基础上,真正实现业务与管理规范化,效益最大化。
三、C髓的组成
(一)数据管理:把内部信息与数据接触点管理起来,实现数据跨产品、跨部门、跨条线的集中管理与共享应用:
(二)流程管理:实现相关业务流程管控和自动处理,固化管理流程;(三)智能管理:以客户为单位,综合、汇总各类数据信息,开展数据挖掘,实现智能化分析,以此为基础,对外为客户提供有效的客户关怀服务,对内为业务开展提供有效的准确的分析决策依据。
四、糖准营销的价值t顾客链式反应(一)精准营销关心客户细分和客户价值
精准营销的CRM体系强调企业对与客户之间的“关系”的管理,而不单纯是客户基础信息的管理。关心客户“关系”存在的生命周期,客户生命周期(Customer
Life
Cycle)包括了客户理解、客户分类、客户定制、客户
交流、客户获取、客户保留等几个阶段。管理大师彼得?德鲁克说:“企业的
万方数据
最终目的,在于创造客户并留住他们”。一个完善的c跚体系应该将银行作用于客户的活动贯穿于客户的整个生命周期。
以前的大多数营销理论和实践,/doc/19656aecf8c75fbfc77db27e.html往往集中在如何吸引新的客户,而不是客户保留方面,强调创造交易而不是建立关系。当前,金融业争夺客户资源的竞争加剧,而客户总体资源并没有明显增长。在这种情况下,实现客户保留无疑是目前银行最关心、最努力要实现的工作。
(二)精准营销关心客户忠诚度
客户理论的重点在于客户保留。客户保留最有效的方式是提高客户的忠诚度。商业环境下的客户忠诚可
文档评论(0)