关于西南财经大学天府学院学生对各家快递公司满意度调查报告.docVIP

PAGE PAGE 24 西南财经大学天府学院 《社会经济调查与分析》 调查报告 主 题： 关于西南财经大学天府学院学生对各家快递公司满意度调查报告 学生姓名： 李睿祺 学 号： 班 级： O九级农经一班 指导教师： 周方老师 2011年12月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc312967076 目 录 PAGEREF _Toc312967076 \h 2 HYPERLINK \l _Toc312967077 摘 要 PAGEREF _Toc312967077 \h 3 HYPERLINK \l _Toc312967078 前 言 PAGEREF _Toc312967078 \h 4 HYPERLINK \l _Toc312967079 一、样本与资料 PAGEREF _Toc312967079 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312967080 1.样本设计 PAGEREF _Toc312967080 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312967081 2．资料收集 PAGEREF _Toc312967081 \h 6 HYPERLINK \l _Toc312967082 二、 结果与分析 PAGEREF _Toc312967082 \h 7 HYPERLINK \l _Toc312967083 1.各家快递公司的在天府学院的市场占有率 PAGEREF _Toc312967083 \h 7 HYPERLINK \l _Toc312967084 2.天府学院学生对自己所选的快递的满意度 PAGEREF _Toc312967084 \h 7 HYPERLINK \l _Toc312967085 3.天府学院学生对快递公司的各项指标的满意度 PAGEREF _Toc312967085 \h 8 HYPERLINK \l _Toc312967086 （1）、快递送达速度 PAGEREF _Toc312967086 \h 8 HYPERLINK \l _Toc312967087 （2）、派送人员的服务质量 PAGEREF _Toc312967087 \h 8 HYPERLINK \l _Toc312967088 （3）、派件的方式 PAGEREF _Toc312967088 \h 9 HYPERLINK \l _Toc312967089 （4）、派件时间 PAGEREF _Toc312967089 \h 10 HYPERLINK \l _Toc312967090 （5）、派件地点 PAGEREF _Toc312967090 \h 10 HYPERLINK \l _Toc312967091 （6）、包裹完好度 PAGEREF _Toc312967091 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312967092 （7）、事后处理态度 PAGEREF _Toc312967092 \h 11 HYPERLINK \l _Toc312967093 三、小结 PAGEREF _Toc312967093 \h 13 HYPERLINK \l _Toc312967094 参考文献 PAGEREF _Toc312967094 \h 13 HYPERLINK \l _Toc312967095 参考文献 PAGEREF _Toc312967095 \h 14 HYPERLINK \l _Toc312967096 附 录1 PAGEREF _Toc312967096 \h 15 HYPERLINK \l _Toc312967097 附 录2 PAGEREF _Toc312967097 \h 20 摘 要 本文利用对天府学院学生对各家快递公司进行了一个满意度的调查，从快递速度、快递派送方式、快递派送地点、快递派送时间、快递完损度、快递公司服务态度等方面，比较了快递公司的实际情况和天府学院学生的具体需求；研究结果表明：大多数的学生都比较的满意快递公司在3-4天之内的速度将快递送达；快递的派送方式在现阶段同学们还是比较能接受的，但还是有改进的地方；派送地点在同学们的问卷中反映出来大家都希望将快递送到自己的寝室而不是其他的地点；对于派送时间各自有不同的主观见解