当当网物流体系分析.pptVIP

* * 当当网物流系统简析 * * 第一部分 公司简介 当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。 当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 创始人：李国庆和他的夫人俞渝 * * 当当网首页 * * 仓储系统 当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积超过10万平米的六大物流中心，货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近800个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。 * * 据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储基地。 * * 成都物流中心是于去年5月份正式启用的，计划使用面积达1万平方米以上，配送范围覆盖四川、云南、贵州以及重庆。 * * 当当网在武汉的物流仓储中心正式落成并投入试运营，面积达15000平方米。设计之初，本为满足湖北、湖南、江西、河南四省的物流配送需求。 * * 当当网又在郑州投建其第六个物流中心，郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则表示，当当网投建郑州物流中心，主要是为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。 无锡百货仓扩充仓储作业面积，采用先进的作业设备，充分利用无锡便利的交通条件，大大提升了物流作业效率。上海、安徽、江苏、浙江的顾客将优先享受到无锡百货仓为您提供的更快更好的物流服务。 * * 新物流中心的启用，使送货速度明显提升，不仅使北京地区的用户直接享受到更快捷的服务，对北京以外地区的影响更为明显。据称，新的物流中心由于操作环境宽敞、物品摆放整齐、全面使用ERP系统等原因，对商品的吞吐量增大，多订单同时处理能力获得提升。物流中心的发货和退货的处理速度都达到以前的2倍，货物送达速度也会较以前提高很多。 网络购物最重要的就是要使客户有良好的购物体验。当当网此次搬到新物流中心的目的，就是要通过一系列的改造措施，让用户满意。 * * 当当网宣称，新物流中心不仅面积增大，在硬件和软件上也有很大的提高，在提高物流中心运作能力的同时最大程度降低了配送错误率，预计配送错误率将减少一半以上。新物流中心的启用表明了当当网对物流短板的清醒认识和对其进行迅速弥补的决心。但这一物流中心的启用，是否能够为当当网建立更大的竞争优势则有赖于用户体验最终能否得到提升。 * * 配送系统 当当网创办之时，正是中国电子商务萌芽之际。网站的创始人一开始准备照搬亚马逊的经营模式，尝试将中国消费者引向“点击购买”的消费方式。 但是，当当网很快就感受到在中国做电子商务的棘手。当时的电子商务在物流、资金流和信息流这些方面都存在“硬伤”：首先，中国物流体系太落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部分欧美国家，物流有DHL,UPS等高效率的物流系统，配送不需要电子商务网站操心。 * * 但在中国，根本没有适合的全国性物流系统作为支撑。 “书如果不能很快送到读者手中，网上书店也就没了优势”；其次，中国的网上支付体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安全性、成功率、时效性都是问题；再者，中国出版业信息化程度太差。一方面是图书产品缺乏统一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的重视和运用程度都不够。 于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购买欲望的消费者使用现金进行支付，并大力发展更加传统的“货到付款”方式。 * * 在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家自行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员”每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。 “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。 * * 快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的“骑自行车的快递员”也有类似的安全措施。他们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。在交通拥挤的城市里，自行车的方