数据仓库对商业银行CRM的支持研究.pdfVIP

维普资讯 第26卷第3期 情 报 科 学 VM0l。26．No．3 2008年 3月 arch，2008 数据仓库对商业银行 CRM 的支持研究 王 李，赵树宽 (吉林大学 管理学院，吉林 长春 130022) 摘 要：商业银行是数据密集型企业，每天都会产生巨大的业务数据，需将业务数据整理成有价 值的信息并对这些信息进行综合处理分析 。随着商业银行经营战略的变革、信息技术的快速发 展，商业银行信息化 已经进入一个崭新的时代 ，数据仓库技术已经成为商业银行业务分析和营销 决策不可缺少的重要工具之一 ，是商业银行构建 CRM的基础。 关键词：数据仓库；银行；CRM；支持 中图分类号：G350 文献标识码：A 文章编号：1007—7634(2008)03—0400—04 The W arehouseSupporttheResearchtoCommercialBankCRM WANGLi，ZHAOShu—kuan (SchoolofManagement，1ilinUniversity，Changchun130022，C赫 ) Abstract：Thecommercialbankisthedatacrowded enterprise，every daycanhavehtehugeservicedaat， mustcarriesonhteservicedataorderingvahableinformationandtohteseinformationhtesynhtesisprocessinga— nalysis．Managedstrategicalongwiht hteeommemialbankhtetransformation，hteinformationtechnologyfast development，htecommercialbankin_formationalreadyentersforabrand—newtime，htdeaatwal~hollsetceh— nologyalreadybecomeshtecommercialbankinganalysisandoneofmanagementdecision—-makingessentialim-· portanttools，washtecommercialbankconstructsCRM htefoundation． Keywords：datawarehouse；bank；CRM；support 金融服务，打造电子与传统优势齐备市场平台。商 1 引 言 业银行面临的市场竞争压力越来越大，建立客户关 系管理系统尤为重要，而完善的客户关系管理系 在市场竞争方面，正逐渐形成买方金融市场 ， 统，需要强大的数据仓库进行支持，只有通过数据 商业银行 已开始进入 以客户为中心、奉行营销推广 仓库，才能对大量的经营信息、客户信息以及成本 和服务吸引战术 “并举”的时期。客户成为商业银 一 利润等数据进行获取、提取、加工和输 出。所 行至关重要的商业资源，商业银行应当注重树立客 以，一个强大的数据仓库系统对构建商业银行客户 户战略，建立科学管理的客户关系、深度挖掘客户 关系管理系统具有重要意义。 资源的稳定效益。 CRM (CustomerRelationshipM