春资源与运营管理末复习资料_北碚.doc

2010春2270资源与运营管理末复习资料 一、填空题 1.635法就是指创新管理方法中的（?默写式头脑风暴法?）。2.保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能属于系统管理五个方面中的（?控制过程）。3.不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可遵守了头脑风暴法的（?? 数量至上? ）原则。 4.刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵触，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。这个时候人们应对变革的心理处于（?拒绝）时期。?5.很多公司在世界各地开展业务，其员工需要了解其他国家的文化背景并具有国际头脑，这是由（?全球化? ）因素引发的变革6.描述了不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式属于任职资格中的（?核心行为）。7.让思绪尽情飞舞，越与众不同越好体现了头脑风暴法的（? ）原则。? A.? 综合改进? B.? 质量至上? C.? 自由发挥? D.? 暂不评价? E. 8.人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大是影响洗衣机制造企业的（? ）因素。? A.? 社会? B.? 人文? C.? 管理? D.? 科技 9.认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量这属于系统管理五个方面中的（提高质量? ）。10.审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息是创