114教育导航业务交流材料.pptVIP

客服工作管理 1、客服有效回复时限 （1）一般咨询的当场解决； （2）当天收到的投诉保证在48小时内给予处理及回复； （3）对于重大事件必须在1小时内及时处理和回复。 2、教育导航客服联系方式 服务号码：116114-7-0； 电 话：0531 邮 箱：ahjydh_kf@163.com Q Q号码：601166129 1、教育导航是一项什么业务？ 116114教育导航是一个为全国用户提供综合性学习交流平台的语音产品。以语音为主要形式向学生及家长提供全面、专业、便捷、超值的综合教育信息服务，满足中、小学生及家长对学习辅导、教育资讯、外语练习、教育培训等教育信息及服务的需求。 2、教育导航业务如何收费？ 针对普通用户和会员用户的服务不同，收费也不一样。会员用户可享受平台内的所有服务，收费按月功能费和市话费收取，月功能费为6元/月。 3、哪些用户可以使用教育导航业务？ 针对会员用户开设的服务，仅限联通固网电话、小灵通或联通手机。 针对普通用户开设的服务，联通、电信、移动三网电话或手机均可使用。 4、教育导航业务都有哪些功能？ 根据用户需求，设有多种服务内容： （1）普通用户：互动教辅、我的空间、我的学习社区（用