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本科毕业设计（论文） 博达物流的生存模式 与发展方向研究 学生姓名：孙阳 指导教师：李明芳 论文结构 研究背景及意义 相关理论介绍 环境背景分析 资源能力分析 发展建议 研究背景 中小物流企业 公路货物运输 相关理论 SWOT分析法 产业分析模型 专线运输 环境背景分析 宏观环境分析 行业环境分析 机会分析 威胁分析 资源能力分析 资源能力分析 生存模式总结 优势分析 劣势分析 发展建议 发展方向探讨 保障措施建议 总结 退返货代处理 注重代收款服务 保持价格优势 保证服务质量 重视与顾客的沟通 重视员工利益 致 谢 感谢各位老师！ 专线运输 含义： 在特定两个城市间以公路货物运输的方式所构建的第三方公共物流服务模式。 特点： 公路运输 无需大规模中转，货物在途时间短 发车时间不确定 成发本小，抗风险能力弱，资信较低 宏观环境分析 政治 经济 文化 技术 行业环境分析 行业概述 竞争分析 产业集中度分析 竞争结构分析 机会 汽配运输需求增加 宏观政策有利 电子商务发展 威胁 竞争对手 市场不成熟 风险较大 政策歧视 消费者期望 资源能力分析 服务能力 装备能力 人力资源 信息管理 市场营销 生存模式 专一化 靠近目标 投资最小 员工活动化 优势 优越的地理位置 人情化优势 速度 价格 管理层的经营理念 吃苦耐劳的员工 劣势 机械化落后 人员配备不足 应急机制缺失 运单状态查询不便 不注重公司的形象 货物跟踪不及时 ….. 发展方向 复制原运营模式到新的线路 提高服务水平，将服务对象锁定在较高层次并适当提高价格。如货运班车化 增加服务内容，如提供仓储、流通加工、代购代销等 发展本线路上的其他行业客户 开展专线联盟 发展建议 人力资源队伍建设 妥善处理滞留货 重视代收款服务 增加先进装备，提高竞争力 加快信息化建设步伐 改善公司形象 强化客户关系管理，开展服务营销 关于退货 为增加客户满意度，近年来大部分商家货到付款服务。一般来说，单件货物的运费在5~20元之间不等。一旦顾客拒收，博达物流会将其运回。发货方需负担产生的双倍运费，而效用为零。 为减少顾客损失，博达物流可考虑提供异地代处理服务。例如，在顾客拒收时，直接降价销售。 * * * * *
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