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第 卷第 期 管 理 学 报
９ ６ Ｖｏｌ．９Ｎｏ．６
年 月
２０１２ ６ ＣｈｉｎｅｓｅＪｏｕｒｎａｌｏｆＭａｎａ ｅｍｅｎｔ Ｊｕｎ．２０１２
ｇ
基于ＰＤＣＡ 的供应链视角下物流客户服务
绩效评价研究
，
汪利虹１２ 刘志学１
（ 华中科技大学管理学院； 湖北经济学院物流与工程管理学院）
１． ２．
： ，
摘要 在系统总结国内外相关文献的基础上 设计了基于 ＰＤＣＡ循环的供应链视角下物
， ，
流客户服务绩效评价流程 并针对每个流程给出了控制重点 旨在通过对绩效评价流程的规范
， 。
管理 不断提高物流客户服务绩效和供应链整体绩效水平 在绩效评价方案设计环节提出了
，
给予供应链整体绩效提升的物流客户服务绩效评价方法和指标体系 在绩效评价方案实施环
节给出了应用模糊层次分析法选择物流服务商的步骤。
： ； ； ；
关键词 ＰＤＣＡ 供应链 物流客户服务 绩效评价
中图分类号： ； 文献标识码： 文章编号： （ ）
Ｃ９３ Ｆ２５３ Ａ １６７２８８４Ｘ ２０１２０６０９２００７
－ － －
ＰｅｒｆｏｒｍａｎｃｅＥｖａｌｕａｔｉｏｎＬｏ ｉｓｔｉｃｓＣｕｓｔｏｍｅｒＳｅｒｖｉｃｅｆｒｏｍＳｕ ｌ Ｃｈａｉｎ
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ＷＡＮＧ Ｌｉｈｏｎ ＬＩＵ Ｚｈｉｘｕｅ
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１．Ｈｕａｚｈｏｎ Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔ ｏｆＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏ Ｗｕｈａｎ Ｃｈｉｎａ
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