第3章 业务流程设计基础.pptVIP

业务流程设计基础 企业通过流程运作,流程由活动组成. 业务流程分析 业务流程分析： 流程信息的收集 流程信息收集是流程设计中最复杂的工作，流程信息收集的始末影响着流程设计的每一个环节。 一般信息的收集 现代企业中的业务流程错综复杂，要完成流程信息的收集，首先要识别流程。-----逆向思维 收集企业业务流程详细信息的方法 观察法、访谈法和问卷调查法。 访谈法 问卷调查法 企业业务流程中的关键因素 流程的量化分析 业务流程设计原则 顾客导向原则 顾客导向原则 价值增值原则 价值增值原则 价值增值原则 价值增值原则 迈克尔·波特简介 资源约束原则 http://www.cs.sfu.ca/~han Thank you !!! *DMKD Sides By MAO * * 随着企业的发展,企业的运作方式由原来的职能部门分割流程发展到需要整合企业业务流程,形成一个以流程为中心的新的组织形态. 设计流程是一项复杂的工作 1、了解企业运行状况。 2、找到流程运行的关键因素。 3、业务流程分析 等等 在业务功能的基础上将其细化,利用系统调查的资料将业务处理过程中的每一个步骤用一个完整的图形将其串起来。在绘制业务流程图的过程中发现问题,分析不足,优化业务处理过程。 业务流程分析可以帮助我们了解该业务的具体处理过程,发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏