第三节游客其他个别要求的处理.docVIP

第三节 游客其他个别要求的处理 单元概述 本节对导游工作中游客提出个别要求的处理进行了详细地论述，通过讲解使学生掌握又可自由活动、探视亲友、亲友随团、转递物品、中途腿团或延长旅游期限这几方面游客个别要求的处理方法，并能够正确地运用到导游工作中。本节采用了课堂讲解和课堂讨论这两种教学手段，通过讲解和讨论使学生对于知识点能够较好的理解。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度。最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。 教学纲要 授课主题 页 码 教 学 方 法 游客自由活动要求的处理 P139 课堂提问： 在什么情况下应劝阻游客自由活动？ 探视亲友、亲友随团活动 要求的处理 P139—P140 课堂提问： 游客要求探视亲友时应如何处理？ 课堂讨论： 游客的亲友可以随团活动吗？ 转递物品要求的处理 P140 课堂讨论： 游客提出要求导游员转递物品时，应如何处理？ 要求中途退团或延长旅游期限的处理 P140—P141 课堂提问： 游客提出中途退团时应如处理？ 游客要求延长旅游期限时应如何解决？ 授课笔记 ◆游客自由活动要求的处理 一般情况下允许游客自由活动 需劝阻游客自由活动的几种情况 ◆探视亲友、亲友随团活动要求的处理 游客要求探视亲友 游客要求亲友随团活动 传递物品要求的处理 要求中途退团或延长旅游期限的处理 旅游者要求中途退团 旅游者要求延长旅游期限 课后思考题 在什么情况下应劝阻游客自由活动？ 游客要求探视亲友时应注意哪些事项？ 参考答案 如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时。 如地方治安混乱、有危险。 游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳时。 游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览时。 导游员在帮助外国游客联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，没有但当翻译的义务。 若外国游客要求会见在华外国人或驻华使、领馆人员，导游员不应干预；如果要求协助，导游员可给与帮助；若外国游客盛情邀请导游人员参加使、领馆举行的活动，导游员应先请示领导，经批准后方可前往。