基于广义质量的质量经济性原理探讨.pdf

· 质量与质量管理 · 标 准 科 学 2010年第3期 基于广义质量的质量经济性原理探讨 韩春雨 (中国海洋大学 MBA教育中心，山东 青岛 266071) 摘 要：文章对广义质量的含义、质量对质量收益和质量成本的影响进行了较为透彻地分析和阐述，较为 完整地阐释了质量对财务绩效产生影响的原理和方式，并基于广义质量概念提出了定性描述质量经济性的 模型和质量 “没有最好，只有更好”的观点，解释并强调了 “零缺陷”、“质量免费”等现代质量理论的合理性。 关键词：质量管理；质量经济性；质量收益；质量成本；顾客满意 DiscussiononthePrincipleofQualityEconomicsBasingonthe GeneralQualityConcept HANChun-yu (MBACenter，OceanUnive