《商务沟通技巧》课程标准.docVIP

《》课程一、21世纪教学内容和课程体系改革计划的必修课程之一，本课程作为普通高等教育“十一五”国家规划教材供高职、高专以及成人院校经济管理类各专业使用。该课程体系建立了以为中心，涵盖、与、等较为完善的课程体系。 课程单元 学习任务及教学要求 参考学时 1 沟通与商务谈判 了解谈判的定义、特点、动因，谈判的要素、谈判的类型。理解 8 2 商务沟通的准备 理解 8 3 商务沟通的基本原则 能够运用商的基本原则：平等互利原则、把人的问题与问题分开的原则、重利益不重立场的原则、坚持使用客观标准的原则、求同存异的原则、妥协互补原则。 4 商务沟通的策略 理解掌握并能够运用商务中的价格策略、商务进程应对策略、商务地位应对策略、商务对方作风应对策略。 5 商务沟通的技巧 理解掌握并能够运用中“思维”、 “听”、 “看”、 “问”、 “答”、 “叙”、 “辩”等各种技巧。 6 沟通的结束 理解掌握结束的判定、结果的各种可能、结束的技巧。能够熟练进行商务合同的书写与签约。 7 商务文化礼仪与禁忌 了解文化环境差异、不同国家（地区）的风格和禁忌掌握的基本礼仪和礼节。 8 案例解析 分析商务共同中的经典范例 8 9 复习 巩固之前所学习的相关内容 4 课程教学必须以就业为导向、培养学生应用技能为目的，构建体现高职特色的我院建人力资源开发与管理课程体系和创新培养模式。 1、教学中，教师必须重视实践经验的学习，重视现代信息技术的应用，尽可能运用现代化的手段实施理论教学和实践指导。 2、教学中应突出技能培养目标，注重对学生实际操作能力的训练，强化实例教学，让学生边学边练，以此激发学生学习兴趣，增强教学效果。 3、教学中，应注意充分调动学生学习的主动性和积极性，避免“满堂灌”的传统教学方式，注重教与学的互动、教师与学生的角色转换，让学生在完成教师布置课堂训练的活动中，既学会商务沟通技巧的基础知识，又练就各项基本技能。 4、教学中，教师应积极引导学生提升职业素养，培养学生热情真诚、诚实守信、善于沟通与合作的品格。 五、教学考核评价 对学生实行以职业能力为中心的考核，通过各种不同的考试形式激发学生自主学习的积极性，在解决实际问题的工作能力；获取新知识、新技能的学习能力；团队活动的合作能力；职业语言表达能力等方面得到体现。 以定量方式呈现评价结果，课程成绩评定遵循形成性评价（过程评价）和终结性评价（结果评价）相结合的原则。 形成性评价贯穿于教学全过程，主要评价学生的学习态度、学习方法、学习能力。评价项目包括：上课考勤，上课纪律，作业和课题讨论，评价结果以30%比例计入课程成绩。 终结性评价是评价学生学习成效，检查教学目标的实现程度，在学期末进行。基本知识部分采取闭卷考试形式，并以50%比例计入课程成绩。 以上比例可以可根据实际情况调整。 六、课程资源与开发利用 （一）硬件条件 与各需要进行商务沟通的组织广泛合作，开发学习、实训基地，充分利用专业指导委员会资源，让学生在企业工作人员的带教下参与商务沟通实践，为学生尽快掌握相关技能创造条件。 （二）师资条件 能熟练应用多媒体进行教学，熟悉商务沟通工作，具有较强教学组织能力。 (三)信息化教学资源 编写多媒体课件，尽可能利用多媒体教学。 七、参考文献 [ 1] 樊建廷主编 《商务谈判》， 东北财经大学出版社， [2] 刘园主编《国际商务谈判》 中国对外经济贸易出版社， [3] 胡鹤年等编著《王牌推销大全》，经济日报出版社，[4] 李品媛主编《现代商务谈判》，东北财经大学出版社， [5] 刘文广主编《商务谈判》，高等教育出版社， [6] 马克态《商务谈判理论与实务》，中国国际广播出版社，