协同通信业务故障处理流程及常见问题-20100512.pptVIP

为何在单位通信录中没有状态信息？ 单位通信录里没有状态呈现功能，和个人通信录里一样，只有加为好友后才有状态。 为何脱机登录提示用户名或密码错误？ 需要勾选保存我的信息以及我的密码成功登陆一次后，再选择脱机登录，否则将提示用户名或密码错误。 其他（2） 谢 谢 ！ * * * * * 2010年5月 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 目录 协同通信业务故障处理流程图 协同通信业务故障处理流程概述 用户通过10000号或者集团8008281000进行投诉和报障； 10000号或者集团8008281000客服根据投诉情况进行预处理 10000号和集团8008281000客服无法预处理的需要提交到本地维护部门或者集团网运处理； 本地维护部门或集团网运进行故障判断和处理；本地故障由本地维护部门进行处理，集团网运则派单到本地维护部门进行处理； 如果本地网维护部门或者集团网运判断平台侧故障则通过电子运维工单系统派单到协同通信产品基地，由协同通信产品基地负责处理平台侧故障； 故障处理完毕由本地10000号或集团8008281000回复客户。 如果本地网维护部门或者集团网运判断为客户端故障有2个简易流程 流程一： 协同通信业务故障处理流程概述 本地电信联系协同通信客服 4008266868 协同通信客服人员 客户 ②电话指导 解决问题 本地10000号 ① ②回单已通知客户端支撑单