数据解读提升电商运营效率-艾瑞咨询数据挖掘分析报告.pptxVIP

数据解读 提升电商运营效率艾瑞咨询北方区事业部2011年4月艾瑞咨询集团 上海·北京·广州·东京 Internet Research, Insight Research数据挖掘和解读贯穿于B2C运营的各阶段发展阶段阶段重点解决问题贯穿始终的问题进入前市场调研行业、产品、定位网站用户体验用户体验（页面设计、UI\UE、购物流程等进入初网站建设物流、支付、客服等配套环节的完善流量及转化率、注册用户及购买转化率、PV、UV、二跳率发展初营销推广品牌影响力销售额、成本、毛利率、单个客户获取成本、二次购买率、客单价运营管理发展中…………发展中后期供应链管理供应链资源整合及管理B2C运营5大阶段——每个阶段的决策：数字来说话！理解用户是提升用户体验的基础他们为何去竞争对手的网站？……他们的满意度怎么样？还有哪些需求？促销对他们有用吗？ 他们的网络行为如何？他们是谁？用户到底是怎样的？他们关注什么热点？他们是谁？网购用户的主流是年轻、中低收入人群大龄用户、高收入人群的网购参与度有所提高他们的网络行为？－上网入口和出口IM相关网站和导航网站是主要的上网入口社交网站是主要的上网出口他们的网络行为？－上网时间工作日白天上网多休息日晚上上网多开始上网的时间点集中（适合集中广告投放）但是下网的时间点分散他们的网络行为？－网民行为聚类网民类别比例作息习惯上网入口与出口单日网站浏览数量单日浏览页面常规网民6