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附件： 95598呼叫中心信息报送管理考核办法
1、范围
适用于公司95598呼叫中心信息上报工作。
2、定义
95598呼叫中心
3、信息上报原则：
3.1 确保信息上报的准确、通畅；
3.2 坚持实事求是、快速反应的原则，确保上报工作的严肃性。简报简报是的重要信息资源。简报必须及时、准确。将报公司简报的内容主要包括：；；；；注重《简报》信息的时效性，原则每月出一期条以上 10kV 线路停电小区停电线段或支线停电配电变压器超过 台为推进公司优质服务工作，提高对影响供电服务质量重大事件的快速反应能力，降低事故对客户造成的不良影响，提升优质服务水平，特事件界定
4.2.3.1 规定要求上报的重大停电事件包括：较大范围停电重要用户停电频繁停电和长时间停电
4.2.3.1.1 较大范围停电是指直供区范围内，下述因故障导致客户报修停电事件。具体包括：
条以上 10kV 线路停电；小区停电线段或支线停电配电变压器超过 台； 重要用户停电是指涉及：党政机关（人大、政协、政府机关、政府职能部门等）、新闻机关（电视台、电台、报社等）、部队、医院、水厂、通信（邮电、电信）、交通（铁路、）、银行、学校、监狱、影院、体育场馆、重要宾馆、党政机关宿舍及其它本供电区域内已定义为重要用户的停电。
频繁停电是指在计划停电和非计划停电中，以配变（或重要客户）为单位，一周（7 天）内发生次及以上的停电事件。
长时间停电是指在计划停电和非计划停电中，单台配变（或重要用户）停电时间超过 24 小时及以上的停电事件。 职责分工
负责在第一时间向 95598呼叫中心提供重大停电事件信息内容包括：停电线路（线段或支线）名称、小区（或客户）名称、停电时间、送电时间（或预计送电时间）、变压器台数、总容量、故障原因类型等信息。
95598呼叫中心负责根据提供的停电（计划和故障）信息，判断是否属于频繁停电。
95598呼叫中心负责在第一时间汇总并上报上述停电事件信息。
报流程
95598 呼叫中心在接到客户停电报修，并经判断，属于以上重大停电事件范畴的，应列入重大停电事件立即上报公司。
负责最终汇总每日的事件并上报。负责在第一时间向 95598呼叫中心提供重大停电事件信息
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