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【文档标题】
客服部年度工作计划
【文档内容】
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相干规定，制定下半年计划如下：
一、领导思想
以公司下发的《****文件》为领导，以“进步服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，进步员工业务程度。重要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方法展开调查，对创造的问题作出相应整改，努力进步服务质量。
3、开设“党员先锋榜样岗”，施展党员先锋榜样作用，以此牵引进步服务质量。
三、请求
1、全部员工必须严格按工司请求，努力学习，进步工作标准，增进业务程度，切实把下半年客服工作推动到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人，标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
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