2015物业管理实务仿真模拟试卷一及分析.docVIP

2011物业管理实务仿真模拟试卷一及分析 《物业管理实务》 考前阶段复习建议 一、把握本门课程的核心内容，重点内容上多下功夫 《物业管理实务》的核心内容就是指物业管理核心工作内容，也即在相关法规规范下的物业管理实际工作，包括企业的资质问题、招投标及方案设计、早期介入与前期物业管理、入住与装修管理及各项常规的管理内容。就教材内容来说，应该是前面的十一章内容。对这些内容，既要熟悉法规要求，又要掌握具体工作流程及要求，还要关注各个环节中要注意的问题，如装修管理或公共安全防范管理中企业的责任界定问题。考题可能会将教材内容与实际工作进行结合，因此还需灵活掌握。 二、关注物业管理实际工作中的热点难点问题，为答好案例分析题做准备 本门课程有案例分析题，分值是80分，因此案例分析题的得分情况可能会影响到成绩是否会及格。根据判断，案例分析题由于分值比重大，因而极有可能是综合性非常高的题目，会涉及物业服务企业实际工作的方方面面。这就要求大家在掌握核心内容的基础上提高自己对于实际问题的分析与解决能力。可适当关注物业服务企业服务质量不高的问题、物业服务费收缴率不高的问题、业主投诉问题、物业服务费的测算、物业服务企业与建设单位的关系协调问题、物业服务企业与业主委员会（业主）之间的沟通问题、紧急事件的处理效果问题、具体的维修养护工作及管理责任问题以及各个工作环节中可能存在的问题等。 三、记忆教材中的一些细节性的问题 一些细节性的问题存在于教材的各个部分，平时工作、学习中都不太注意，这样就需要在复习时着重地进行一下记忆，以便在做选择题时能够回答准确。比如教材中提到的一些分类、一些步骤程序、一些工作的具体要求等。 一、单选题（10题，共10分） 1、某小区总建筑面积32万平方米，完好房建筑面积为26万平方米，基本完好房建筑面积4万平方米，该小区的房屋完好率为（）。 A.81.25% B.12.5% C.93.75% D.91.8% 解析：完好率=（完全完好房+基本完好房）/总房数 房屋的完好率=(完好房+基本完好房)/房屋总量*100% 完好率=（26+4）/32=93.75% 2、以下几项不属于房屋共用设施设备的是（）。 A.电梯 B.公共照明系统 C.供排水系统 D.家庭自备电风扇 解析：家庭自备电风扇属于业主私人物品。 3、物业服务公司想要举行歌咏比赛，需要让所有部门和人员了解此事，应使用的文书类型为（）。 A.通知 B.决定 C.办法 D.总结 解析：在内部转发公文、宣布实施制度、要求下级办理或周知事项、任免人员时，使用“通知”。 4、对薪酬结构的确定和调整主要掌握两个原则，即给予员工最大激励的原则和（）原则。 A.多劳多得 B.公平付薪 C.按职位分配 D.员工满意 解析：教材P205。 5．新建物业承接验收时，物业服务企业应向（）索取物业档案资料。 A．业主 B．建设单位 C．施工单位 D．监理单位 解析：承接查验不同于工程项目建设的竣工验收，是在物业建设单位竣工验收的基础上，对建设单位移交的物业资料，有关单项验收报告，以及对物业共用部位、共用设施设备、园林绿化工程和其他公共配套设施的相关合格证明材料，对物业公共部位配套功能设施是否按规划设计要求建设完成等进行核对查验。 6、在一次物业管理招标中，评标委员会中招标人代表已有2人，此时专家人数应不少于（）人。 A.7 B.5 C 解析：评标委员会人数必须是5人以上的单数，专家不少于三分之二，按三分之二以上计算为4个以上，按5人以上单数计算为5个。 7、住宅专项维修资金属于（）所有。 A．物业服务企业 B．全体业主 C．物业服务企业和全体业主 D．建设单位 解析：专项维修资金由业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造。专项维修资金属业主所有，物业管理单位的管理和使用属于代管性质。 8、电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。 A．确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生 B．通过安全窗撤离轿厢 C．通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援 D．通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救 解析：根据电梯故障处理的办法，来确定乘客可以采取的措施。 (1)当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰； (2)立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者； (3)被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意，必要时请消防人员协助； (4)督促电梯维保单位全面检查，消除隐患； (5)将此次电梯事故详细记录备案。 9、下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。 A．浇水 B．病虫害防治 C．杂草防治