2015年11月礼仪培训.docVIP

物业管理行业属于服务业、第三产业，为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中，讲究礼貌、礼节，对于搞好物业管理工作具有重大意义。 一、物业服务人员职业着装 1、职业着装的基本原则 得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位，必须掌握如下职业着装的基本原则： 场合原则：衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装； 时间原则：白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 地点原则：在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。 整洁平整，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。 色彩技巧，不同色彩会给人不同的感受 三色原则意思就是身上的颜色，从上到下，从里到外，包括鞋、袜、包、发饰等一般不要超过三种。按著名礼仪专家金正昆教授的说法，三色是正规军，四色是游击队，五色比较傻，超过五色就傻死了，我们一般不理他，因为实在找不到共同语言。 配套齐全，除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。 饰物点缀，巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。 2、鞋袜的搭配常识 选择和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装最般配。皮鞋应当没有任何图案、装饰。系带皮鞋是最规范的。 和西装、皮鞋相配套的袜子，最好是纯棉、纯毛制品。以棉、毛为主要成分的混纺袜子，也可以穿。一般是深色、单色的袜子，黑色比较正规。不要穿白色袜子，也不要穿彩袜、花袜或发光、发亮浅色的袜子。决不能穿破损、过大或过小的袜子，也不能赤脚不穿袜子。 女士应如何搭配鞋袜？黑皮鞋穿肉色袜子；米色，棕色鞋穿黑袜子；旅游鞋白袜子。 3、着装礼仪中职场六忌 过分鲜样、杂乱、暴露、透视、矮小、紧身 4、物业人员的着装 工装整体要求 工作时间必须着本岗位规定工装；工装应干净、平整，无明显污迹、破损。 工作时间以外不得着工装； 不得擅自改变工装的穿着形式，私自增减饰物；衣、裤口袋整理平整，不得 卷起裤脚、衣袖。衣袋内放置物品不能外露或有明显凸出. 工装按规范扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。 裤子要烫直，裤线笔挺，长及鞋面。 工牌佩戴：按规定佩戴在左胸上方居中位置(见标识图)。工号牌统一悬挂于胸前,工作牌要求完好无损,名字清晰 男职员着装要求 工作时间必须着本岗位规定工装。 西装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装外侧口袋不放物品。 领带：工作时间必须系公司配发的领带，平整端正，领带大箭头以正。好盖过皮 带扣为宜；如佩戴领带夹，需夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 皮鞋：着黑色皮鞋，袜子颜色为黑、深兰或深灰色，皮鞋每日必须擦抹光亮， 无灰尘。 女职员着装要求 工作时间必须着本岗位规定工装。 套装、衬衣必须平整、整齐，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品。 皮鞋：自配黑或深棕色皮鞋，着深色或肤色袜子，皮鞋每日必须擦抹光亮，无灰尘。穿深色不露脚趾的皮鞋,肉色丝袜,不得穿拖鞋或拖鞋式凉鞋. 穿套裙时，须穿无图案连裤肤色丝袜，并保持丝袜完好无破损；40岁以下 女职员衬衫要束进西裙。 饰物：上班时间不佩戴影响工作的首饰及饰物。 二、物业服务人员仪容礼仪 1）物业人员工作妆的规范 1、男士 面部要求整洁,自然,不得做任何修饰性的化妆,不得留胡须,鼻毛不应外露. 耳部不得佩戴任何类型的金,银饰物或耳环等. 手部要求不得留长指甲,涂抹指甲油等修饰品.不得佩戴除婚戒外的饰品,不得佩戴外观鲜艳,夸张的手表,手链. 另外凡佩戴有项链,挂件等的饰物一律要求放入制服内,不得暴露在外. 保持口气清新. 2、女士 面部要求一律着淡妆,只能着浅红色的口红,不得着鲜艳夸张的妆式. 耳部凡留有耳洞的在工作期间内只能佩戴耳针,耳钉等小型饰物,不得佩戴外观鲜艳明亮,形式夸张的耳环等饰物. 手部要求不得留长指甲,涂抹指甲油等修饰品.不得佩戴除婚戒外的饰品,不得佩戴外观鲜艳,夸张的手表.另外凡佩戴有手镯,手链等饰物的,能取下的一律取下,不能取下的须向手臂上挪,不得暴露在工作服外. 另外凡佩戴有项链,挂件等的一律要求放入制服内,不得暴露在