星河湾，打动人心的不仅是豪宅——访星河湾地产物业管理总部总经理张文生.pdfVIP

INTERVlEW ■囫 圜 ■ 访星河湾地产物业管理总部总经理张文生 一 本刊记者 l高丹华 r——1 在2009年底，对星河湾物业总经理张文生的采访就已 断增值的物业”，房屋交付使用后，星河湾物业管理 货“真价 = 经列入了《中国物业管理》杂志的日程，只是，张文生 实”的延续了集团这一理念，通过用心服务、精细管理，很多 I 每个星期都要分别飞往广JtJ、上海、北京、太原四个 年下来，小区的环境和服务还和开盘时一模一样，为业主奉献 分公司巡查一遍，留在北京的时间着实很短。等到双方都有合 持久的感动，口碑相传带来的品牌效应这也是使物业持续增 适时间，已经是2OlO年1月。 值的重要原因。 采访当日，北京刚刚迎来新一轮的大风降温，张文生和 第三，星河湾企业立争成为 “品质生活方案”的提供者。 北京星河湾项 目经理到十字路 口迎接我们，问候之余，笔者 如同IBM公司提出的 整“体解决方案提供者”理念一样，星河 还可以依稀感到南北温差给他带来的一点点儿不适应。不 湾地产的服务包涵在配套的各个方面，品质生活、豪华装修、 过，交谈一开始，他就完全把小感冒抛到脑后，讲话滔滔不绝 精美园林、增值物业、会所康体、星级酒店、学校教育、社交 且思路非常清晰。 圈层、文化修为、责任义务等各个方面。这些服务配套都由 星河湾 自己建立并管理，均概括到大物业服务的平台中，整个 持续溢价的星河湾 星河湾集团将跨界服务理念广泛开展不仅是星河湾品质的保 障，也是星河湾的核心竞争力。 2009~，中国星河湾以其l京人的销售业绩而备受关注。2“O09 谈“及星河湾，一般人首先要想到的是豪宅、名车、奢侈 年8a8m，上海浦东星河湾开盘6小时就销售了，40亿元，创下了世 品。其实，星河湾打动人 的不仅仅是豪宅住在星河湾的业主谈 界纪录，荣获 十‘大时代营销事件’；广州星河湾 ·海怡半岛开盘 及社区生活的时候，想到最多的是和谐和舒适。” 两个月即售罄；北京星河湾5年蝉联北京高端住宅销售冠军；星河 星河湾，自从它诞生之日起就从未缺少过模仿者，据说现 湾三地四盘销售额截至2009年年底已经突破130亿元，”张文生 在中国地产市场至少有几百家地产商在复制星河湾模式，但均 说，不“仅如此，北京星河湾二手房已经卖到了每平方米4万元以 未超越星河湾。令人不可思议的是，星河湾较大的客户群正是 上，较开盘时的2．8万溢价达1．2万以上；上海星河湾住宅一手房我 房地产商同行，很主认干脆住进星河湾研究它，但是却鲜有人可 们才卖5万，但在中介公司二手房甚至卖到了8万元每平方米。” 以取到星河湾的真经，问题出在哪里? 张文生分析星河湾物业不断溢价有三个主要原因：第一， 星河湾地产将 “舍得，用心，创新”的企业核心理念贯穿到了每 简单的事情用心做 一 个环节，处处彰显对人文、艺术、生活、品质的尊重，把住宅 项目打造成了艺术 收“藏品”，力争在有限的从建筑到环境， 张文生说 ：“星河湾地产成功的秘密就是真正做到黄董 从设备到装修，任何环节都选用一流材质，科学艺术的组合而 事长所提出的 舍‘得，用心，创新’企业核心理念。对于星河湾 成，从设计、采购、施工、安装、验收、维护都有严格制度保障， 物业来说，其实和其它的物业服务企业相比并没有什么实质 背后的 隐‘形工作’也非常过硬，这种精益求精的开发理念这对 性的区别，我们也会遇见