室外公共维修规范.doc

室外公共设施维修服务规程 一、室外公共维修流程图： 二、场景分析： 场景一：小区路灯（高2.5米）灯罩更换（高空作业的维修人员2名A和B） A：接服务中心的《发现故障通知单》提示：1 A和B：针对故障特点准备工具、材料和安全防护设施提示：2 进行检查工具包 准备同规格的路灯灯罩1只 准备紧急情况隔离带子（仓库领用）和警示路障（小区内取用）提示：3 准备维修适用的梯子1把 A和B：检查整理衣着，工牌佩戴左胸前，对讲机规范佩戴，整装出发（抬头、挺胸、精神抖擞、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机、工具包统一挎在右肩处，并保持整洁）提示：4 A或B：梯子用手托着，与地面垂直前往现场提示：8 A和B：到达现场（准备工作和到达现场5分钟完毕） A：现场准备和安全防护工作并悬挂标识，（现场准备工作5分钟完毕） 打开工具包（身体稍倾前15度，双脚八字半蹲，动作迅速） 摆好工具垫布 腾出一块摆放损坏材料的区域 打开梯子并牢固安放好 用警示路障围住工作区域圈好提示：5 拉好紧急情况隔离带子 悬挂“工作区域，危险勿近”标识 A和B：现场规范维修提示：6 一人背上工具包，双手扶梯而上 另一人扶住梯子 身体保持平直，眼睛平视路灯灯罩 右手拿出螺丝刀，左手扶灯罩，拆除旧灯罩螺丝 旧灯罩螺丝拆除完，连同工具收入工具包 将损坏的灯罩递交给扶梯子另一个维修人员 摆放好灯罩在指定的损坏材料区域 一手拿好的灯罩，一手扶梯子，安全走上梯子 双手平稳安全地将灯罩安装上灯座上面 从工具包拿出好的螺丝，轻轻的套上灯座螺丝孔 右手从工具包拿出螺丝刀，左手扶持灯柱，进行安装 A和B：维修完后做到工完场清（维修完及工完场清15分钟完毕） 收拾齐工具并拭擦后与工具垫布进入工具包 收好紧急情况隔离带子 收好警示路障 清点、清理工具，清理工作场地 检查整理衣着，背上工具包，对讲机规范佩戴，背上工具包、一手拿梯子，一手拿换下的灯罩回维修工作室 详细填写维修记录，并在《发现故障通知单》上填写其它内容。提示：10 场景二：小区休闲椅维修（维修人员A和B） A：接服务中心的《发现故障通知单》提示：1 A：针对故障特点准备工具、和安全防护设施提示：2 进行检查工具包 准备手磨机、电焊机、电源防护罩、电源线、专用手套、木棒各1件（套）提示：9 准备紧急情况隔离带子 准备警示路障（小区内取用）提示：3 准备小板车1台 B：针对故障特点准备材料 进行检查工具包 准备合适用型号的焊条1包 准备砂磨片1块、小角铁1个 准备维修适用刷把2把、防锈漆1桶、银粉色油漆1桶 紧急情况隔离带子（仓库领用） A和B：用木棒把电焊机抬上小板车 A：将手磨机、电源防护罩、电源线、专用手套、木棒稳当摆放在车子前部 B：油漆、焊条、砂磨片、刷把、小角铁稳当摆放在车子上 A和B：检查整理衣着，工牌佩戴左胸前，对讲机规范佩戴，整装出发，两人在小板车前面一左一右拉着走，并时不时留意车上物品（抬头、挺胸、精神抖擞、对讲机统一佩带在身体右侧腰带上，对讲时统一用左手持对讲机、工具包统一挎在右肩处，并保持整洁）提示：4 A和B：到达现场（准备工作和到达现场10分钟完毕） A和B：用木棒把电焊机抬下小板车（现场准备工作5分钟完毕） A：现场准备和接上电源 打开工具包（身体稍倾前15度，双脚并拢半蹲，动作迅速） 摆好工具垫布 腾出一块摆放材料的区域 搬下手磨机、电源线、电源防护罩 散开电源线并接上附近电源点 B：现场准备和安全防护工作并悬挂标识 打开工具包（身体稍倾前15度，双脚并拢半蹲，动作迅速） 摆好工具垫子 搬下油漆、焊条、砂磨片、刷把、小角铁摆放在材料的区域 用警示路障围住工作区域提示：5 拉好紧急情况隔离带子 悬挂“工作区域，危险勿近”标识 A和B：现场规范维修（现场维修30分钟完毕）提示：6 A：为手磨机安装打磨片（身体稍倾前15度，双脚并拢半蹲，动作迅速）提示：7 B：摇匀油漆（身体稍倾前15度，双脚并拢半蹲，动作迅速），放在材料区域待用 A：头戴防护镜，打磨休闲椅锈坏的椅脚（身体稍直，双脚蹲马步，重心在脚掌心） B：从材料的区域取来焊条、小角铁，并守候工作区域边上 A：打磨完毕，取来焊枪，夹上焊条，将小角铁对上椅脚，进行焊接，并从工具包取出小铁锤敲打焊渣 A：焊接完，对焊点进行打磨，完毕后在工作区域原地等候 B：用双手对椅子进行摇晃，测试焊接牢固程度可靠后离开工作区域去关停电源（快步前进） B：回到工作区域，用刷子蘸防锈油漆对焊接点油上二道，待干后用银粉色油漆对焊接点油上二道 A和B：维修完后做到工完场清（清理现场10分钟完毕） 收拾齐工具并拭擦后与工具垫布进入工具包 用木棒把电焊机抬上小板车 将手磨机、电源防护罩、电源线、木棒、专用手套、油漆、焊条、砂磨片、刷把稳当摆放在车子上 保留紧急情况隔