烟台市2013年度城市旅游服务质量满意度指数调查.docVIP

烟台市2013年度“城市旅游服务质量满意度指数调查” 第三、四季度网络调查公告 烟台市旅游质量监督管理所 旅游联盟（全国）旅游质监互动协作网 烟台市2013年度城市旅游服务质量满意度指数调查——网络搜索调查，旨在通过模拟普通游客借助互联网各知名搜索引擎及工具，对烟台市13个县市区的旅游资源进行相关网络关键词搜索，并对结果进行调查统计分析，建立基于公平、透明的游客网络体验调查体系，以此促进整体城市旅游服务功能不断完善，推动旅游发展休闲环境新改观，实现游客满意度指数及城市居民幸福指数稳步提升，进一步扩大和提高烟台城市的美誉度、知名度及影响力。 网络调查参照中国旅游研究院对全国60个样本城市、山东省旅游局对17个地市的游客满意度调查评价体系，依据《商业服务业顾客满意度测评规范》、《互联网信息服务管理办法》和烟台市旅游局《关于2013年度城市旅游服务质量满意度指数调查的实施意见》的调查标准、指标分项、指数计算来实施，专人负责定期采集数据，综合每个城市第三、四季度网络调查指数的平均值，作为对外公布的实际指数。13个县市区的发布顺序参照烟台市政府网站关于各县市区行政区划分排列。 本报告采用纯人工搜索的方法，对所设4大版块，19个分类、88项目逐项进行调查，对每季度采集汇总的13个县市区，1144个分项结果进行综合分析得出结果。因取样的多次性、随时性及互联网搜索结果的多样性，每次结果可能各不相同，本报告以我们调查取样时得到的结果为准，同时部分数据因格式问题，采用四舍五入的方法计算，结果会稍有误差。 本调查报告由专业网络调查机构独立完成。修正完善了第一、二季度网络搜索调查体系中的部分调查指标，以使调查结果具有真实性、准确性和科学性。 第三季度网络搜索调查满意度指数城市排名：蓬莱市、龙口市、芝罘区、莱州市、莱山区、招远市、栖霞市、莱阳市、海阳市、福山区、开发区、牟平区、长岛县。 第四季度网络搜索调查满意度指数城市排名：蓬莱市、莱州市、莱阳市、芝罘区、龙口市、招远市、海阳市、栖霞市、莱山区、开发区、牟平区、福山区、长岛县。 综合第三、第四季度满意度指数城市排名：蓬莱市、龙口市、芝罘区、莱州市、招远市、莱阳市、莱山区、栖霞市、海阳市、开发区、牟平区、福山区、长岛县。 第三季度综合指数 第四季度综合指数 烟台市2013年度城市旅游服务质量满意度指数调查 第二期网络搜索调查满意度指数 调查 区域 调查统计 第二期 满 意 度 指 数 三季度 四季度 蓬莱市 24.5 20.5 45.0 龙口市 19.4 16 35.4 芝罘区 19 16.3 35.3 莱州市 17.3 16.4 33.7 招远市 17 15.9 32.9 莱阳市 16.4 16.4 32.8 莱山区 17.2 14.8 32.0 栖霞市 16.6 15.3 31.9 海阳市 15.2 15.7 30.9 开发区 12.6 14.3 26.9 牟平区 12.4 13.6 26.0 福山区 12.7 11.8 24.5 长岛县 11.7 11.7 23.4 综合指数是由一级指标开放度指数、便捷度指数、感知度指数及影响力指数四大板块构成。 通过综合指数调查分析来看，第三季度综合分值（163.08）略高于第四季度综合分值（152.65），但并不代表第四季度满意度下降，此数值变化源于对部分调查指标进行了优化，对一些信息的时效性进行了筛选，陈旧信息不得分所导致。综合各分项结果来看，第四季度由于《旅游法》的实施，各城市都加大了宣传力度，城市旅游局的官方网站数量有所增加，各地商业网站、长岛县的认证微信都表现较为活跃。有认证微博的城市数量也由三个增加到七个，各网站的响应速度有所提高。各网站互动交流活跃度提高较大。 经统计，2013年13个县市区的城市旅游服务质量网络搜索调查满意度指数为14.2，属于“满意”水平。下半年的网络搜索调查满意度好于上半年，平均指数上升了3.23个百分点，但总体满意度不高。 第三季度开放度综合指数 第四季度开放度综合指数 第三季度政府主办门户网站情况 第四季度政府主办门户网站情况 第三季度当地旅游官方网站情况 第四季度当地旅游官方网站情况 第三季度当地旅游商业网站情况 第四季度当地旅游商业网站情况 第三季度官方认证微信 第四季度官方认证微信 第三季度官方认证微博 第四季度官方认证微博 第三季度网上投诉对话通畅情况 第四季度网上投诉对话通畅情况 三季度 芝罘区 莱山区 福山区 牟平区 蓬莱市 龙口市 莱州市 招远市 栖霞市 莱阳市 海阳市 长岛县 开 发 区 平均 指数 政府主办门户(10) 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 5 9.6 当地