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素质技能技巧提升培训  第一部分 战略、管理技能提升类 “领导魅力与领导艺术提升”培训方案 领导关系是一把双刃剑 领导关系之一——如何与领导相处 哪种领导者更受上司赏识 四种不同领导的魅力 经典案例分析 如何“管理”你的上司 领导关系之二——如何处理同级关系 同级关系六貌 三个积极观念 “3C”原则 处理同级冲突的五种方式 领导关系之三——如何与下属相处 领导与下属究竟是什么关系 领导与下属的持久信赖原则 吸引追随者的四个条件 个人性格与团队角色测试 团队成员的五种角色 二、诊断技术——诊断下属的成熟度 确定下属的人任务 衡量员工发展的两把尺子 诊断下属发展的四个层次 案例分析 员工的分类 如何对待附加值不同的下属 三、统驭技术——选择你的领导风格 领导风格诊断 四种不同的领导风格 领导风格的选择 案例分析 四、提升领导“形象”魅力 领导着装的四大原则 女性领导者的形象要求 男性领导者的形象要求 五、提升领导“行为举止”魅力 1、“公务”举止――你的行为就是你的第一张名片 站姿――刚健、英武、强壮的代名词 坐姿――尊重从身体前顷开始 握手――这5秒钟意味着经济效益 眼神――传递内心热情的第一通道 微笑――运气和财富的交换器 2、“社交”举止――做优雅举止绅士 优雅的吻手礼 商务酒会举止礼仪 舞会举止礼仪 音乐会举止礼仪 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “中高层领导商务魅力提升”培训方案 课程时间：1天 课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人 课程内容： 一、提升商务‘形象’魅力 ‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖 公务西装的色彩、款式、面料选择 好西装的五个细节 西装的选购常识 公务衬衫穿着“五”原则 公务领带的搭配原则和禁忌 公务领带的五种颜色寓意 三一定律：腰带、皮鞋、公文包 正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器 正装外套――尊贵、优雅的开场白 2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范 商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲 商务休闲服的六种款式寓意 走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求 3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士 商务礼服的三大种类 社交礼服配饰――吸引眼球的精灵 4、名品盛宴――不得不知的六大品牌 二、 提升商务‘行为举止’魅力 1、“商务公务”举止――你的行为就是你的第一张名片 站姿――刚健、英武、强壮的代名词 坐姿――尊重从身体前顷开始 握手――这5秒钟意味着经济效益 眼神――传递内心热情的第一通道 微笑――运气和财富的交换器 2、“商务社交”举止――做优雅举止绅士 优雅的吻手礼 商务酒会举止礼仪 舞会举止礼仪 音乐会举止礼仪 三、 提升商务‘餐饮’魅力 1、提升中餐餐饮素质魅力 宴请准备及参宴准备 中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 中餐的座次原则 中餐宴请外宾的注意事项 2、提升西餐餐饮素质魅力 西餐的座次原则 西餐的十种正确吃法 正确的西餐餐具的摆放 正式西餐“七”道菜 正确的品葡萄酒的方法 四、 提升商务‘公务’魅力 1、商务迎接的五原则 自我介绍三要素 递送名片的原则 商务介绍的顺序原则 乘坐商务车的学问 商务送别的原则 商务会议的、谈判、签约的座次礼仪 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。 “管理者常犯的11种错误”培训方案 课程时间：1天 课程对象：公司部门经理、主管、总监及高层领导 课程人数：20-25人 课程内容： 一、拒绝承担个人责任 1、有效的管理者，为事情结果负责 认识错误有助于解决问题 培养对事情结果负责的精神 2、“努力地表现”与“不停地辩解” A、避免“不停地辩解”，少说“我以为” B、中国员工和外国员工的差别 3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属 二、 未能启发工作人员 1、离开办公室一天，不会引发混乱 2、主管需要“少不了他们”的感觉 3、未能自己训练员工，提升其绩效 4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 三、 注重结果 忽视思想 1、成功者与非成功者之间的差别 2、思想在启发，不在教条 3、“再冻结”问题 将习惯“再冻结” 思想教育有助于习惯的形成 思想决定命运 四、 在公司内部形成对立 1、谈到自己公司时，只有一个代名词 “我们公司” 常说“你们、他们”的后遗症 团结的重要性 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 为用户解决问题 接电话的3个毛病 礼貌地问候 五、 一视同仁的管理方式 1、一把钥匙开一把锁 出生地