基于网络评论分析的游客满意度研究——以南京夫子庙游憩商业区为例.pdfVIP

2014年6月 山东师范大学学报(自然科学版) Jun．2014 of Normal V01．29No．2 第29卷第2期 Journal ShandongUniversity(NaturalScience) 基于网络评论分析的游客满意度研究 ——以南京夫子庙游憩商业区为例 张芳芳 吴小根+ 洪武扬 (南京大学地理与海洋科学学院，210093，南京) 摘要以南京市夫子庙游憩商业区为例，搜集大众点评网上的游客评论，采用文本分析以及专家打分法，从游览娱乐、特色 小吃、购物、环境四个方面分析南京市本地居民和外地游客的关注度及满意度．结果显示外地游客与本地居民对游览娱乐、特色小 吃、购物及环境四个方面的满意程度相差不大，但是关注程度有所差异．他们对游览娱乐的满意程度最高，环境最低，总体满意度 高于一般