第七章 知识管理的IT(信息技术)实现.pptVIP

第七章 知识管理的IT(信息技术)实现 一、知识管理与信息技术 1、信息技术 ①信息与信息技术 ②信息技术的内容 3A，即工厂自动化（Factory Automation） 办公自动化（Office Automation） 家庭自动化（Home Automation） 3C，即通信（Communication）、计算机（Computer）、 控制（Control）的结合 3D，即数字传输（Digital Transmission）、 数字交换（Digital Switching）、 数字处理（Digital Processing）的结合 ④信息技术的发展趋势 一是微电子技术的加速发展导致芯片的运算能力及性能价格比继续按几何级数的定律增长。 二是信息的数字转换处理技术走向成熟。 三是软件技术的高速发展成倍地扩大了信息技术的应用范围和功能。 四是计算机、通信与媒体技术的相互渗透和融合。 五是信息技术的应用日益广泛。 2、 信 息 技 术 的 作 用 3、技术的局限性 其一，技术不能传播文化、艺术、社会、精神方面的东西，从本质上来讲，这些东西是非线性的、隐性的，不能用符号系统表达的，因此也就无法用计算机系统，技术方法来处理。 其二，人和技术的结合有两条途径，一是技术的引进和使用可以影响人的“行为”和工作，另外人们也通过自己的“行为”，主观能动地去选择适当的技术。 在采用信息技术支持知识管理时,要注意如下要点: 首先，人们在商业活动中通过各种途径获得各种信息。 其次，“知识管理”也不是为企业提供“质量管理系统”，或企业中一个“信息系统”。 最后，企业在开发商业策略时应确保“人力资本”被充分利用。 所以，知识管理涉及文化、流程和技术问题，并不是只集中在其中一个元素上。 二、知识管理技术分类 1、过程分类法 2、知识特征矩阵分类法 3、层次分类法 4、技术成熟分类法 5、知识螺旋分类法 6、知识管理技术的要素 三、知识管理的核心技术 （一）硬件技术 知识管理硬件技术的各层涉及到的主要技术有： 1、新型网络服务器系统 2、光纤通道交换机 3、集成业务数据的应用路由器 4、智能化网络访问终端 5、3G移动技术 6、4C技术 7、知识管理平台 （二）软件技术 第一层次的知识管理软件技术侧重于基础建设 第二层次的知识管理软件技术主要侧重于智能化技术方面 第三层次是知识管理软件技术的集成与整合 知识管理软件技术各层涉及到的前沿技术有： 1、数据库知识发现 2、语义网研究 3、3G（Great Global Grid）研究 （三）计算机网络技术 1、国际互联网——Internet 2、内联网——Intranet 3、外联网——Extranet 4、网格（Grid）技术 计 算 机 应 用 模 式 5、语义网技术 Bernard Lee(伯纳斯·李) 语义网是“The Semantic Web”的中文翻译。 语义网的开发任务是使数据更加便于电脑处理和查找，扩展当前的WWW，使得网络中所有信息都具有语义，便于人和计算机之间的交互与合作，从而将万维网中一个个现存的信息孤岛发展成一个巨大的数据库。 语义网研究的侧重点是如何把信息表示为计算机能够理解和处理的形式，即带有语义。 (四)人工智能（artificial intelligence-AI）技术 1956年，麦卡锡、明斯基、申农、西蒙、纽厄尔、塞缪尔等 人工智能技术的研究目的是要使计算机逐步具有类似人脑的某些智能，即能理解外部环境，提出概念，建立方法，进行演绎、归纳、推理，做出科学的判断和决策，具备自学习、自适应功能等。 人工智能技术被引入知识管理的理论与实践：专家系统、语义网络技术、神经网络技术、智能代理技术等。 四、知识管理前沿技术 （一）知识仓库（数据仓库） 1、知识管理时代知识仓库的地位 2、知识仓库的主要功能 ●隐性知识共享和转化功能。 ●知识存储和检索功能。 ●知识分析功能。 ●新知识的产生和反馈功能。 ●用户行为分析跟踪功能。 3、知识仓库的架构 （二）知识地图 1、知识地图的涵义 知识地图实质上是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之间关系的综合体。 包括两个方面的内容：一是通过知识资源调查所获取的知识资源目录；二是目录内各款目之间的关系。 2、