第一节 旅游者的气质.pptVIP

第六章　旅游者的个性 开篇有疑 　　我们日常所说的“气质”和心 理学上的“气质”是一样的吗？ 　　如何去接待各种气质的客人？ 　　我们可以从哪些方面去了解 旅游者的性格呢？ 本章概要 　　现代人总是说 “要有自己的个性”，为什么 每个人的个性特点总会与别人有不同之处呢？ 如果有人问你是怎样的人，你会如何回答呢？ 当问及你崇拜的人个性如何，你能够描述吗？ 本章的目的在于提供一个机会，去认识自己的 个性，更好地了解自己，去认识别人的个性， 以更好地与他们进行交往。了解旅游者的个性 特点，对提高服务质量也是非常关键的。 第一节　旅游者的气质 一、气质概述 　　（一）气质的定义 　　气质是人心理行为的动力特征。 　　气质的特点主要有三点（见图6-1）。 课堂讨论 　　人们常说“江山易改，秉性难移”，这句话 有道理吗？ 情景联想 人的气质 　　在日常生活中，我们会发现：有的人脾气急躁， 有的人活泼好动，有的人沉着冷静，有的人敏感孤 僻……这些都是人的气质表现。 　　气质具有稳定性的特点。但经过生活环境和教 育的塑造，人的气质可能得到一定程度的改造。 　　比如，一个人小的时候不喜欢别人逗他玩，当 他慢慢长大后，往往也会比较孤僻、比较腼腆、不 合群。后来在上学期间，他担任了学生会干部，开 始组织各类活动、接触各种师生，慢慢地，他就变 得比较开朗大方了。 一、气质概述 　　（二）四种气质说