当当电子商务物流配送模式探讨.doc

天津财经大学商学院 物流管理 结 课 论 文 内容摘要 “纸上得来终觉浅，要知此事需躬行。”很多的书本知识教给了大家很多使用的东西，但并不一定能讲理论应用的实战。很多的理论单是看，大家都觉得有道理，但只是理性上接受，并没有切身的感悟和体会。本人就老师在课堂上传授的物流管理的理论知识，结合当当网这样的物流公司，分析给出了电子商务企业物流配送模式研究结论。。论文将从理论分析，到与实际情况结合，分析得出结论，此乃实录。 关键词：物流管理；电子商务；配送模式 目 录 1 绪 论 3 2 基础理论 4 2.1 电子商务概述 4 2.2 物流配送概述 4 2.3 电子商务与物流配送的关系 5 3 案例 6 3.1 案例概述 6 3.2 案例分析 7 结 论 10 参考文献 11 致 谢 11 当当电子商务物流配送模式探讨 绪论 电子商务能给现代人的交易带来便捷，然而电子商务的最后环节需要物流配送来完成。配送是一项综合性物流活动，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在较小范围中物流全部活动的体现，同时也是商流与物流的紧密结合。由于电子商务环境下发生的交易较为随机，客户点分布也更为分散，这无疑增加了配送活动的组织难度。加快商品的送达速度、提高客户满意度、降低配送成本，是配送活动追求的目标。也正是处于此种原由，为什么哪电子商务物流举例来进行分析和探讨。作为家喻户晓的当当网，想必很多人都在这个网站上面买过东西，其大体流程非常之简单，在网站上面看好了之后，直接在网站上面拍下，然后用网银直接电子付款即可，一般买家会在2—3日内，将本人所卖的物品邮寄到本人所要求寄往的地址，这些只是作为买家能够看到的粗枝大叶的流程，其实此内包含了太多的细节，包括线上线下的对接，线上线下的售前服务和售后服务等等，都非常的重要，只要有一个环节出错或者做的不到位，都会直接影响到顾客的感受，决定了顾客下次会不会来，但恰恰一个人的感受和满意度不好，往往代表着250个顾客的满意度不好，所以，提供给顾客满意的结果，才是所有行业万变不离其宗的亘古法则。 电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的流，即信息流、商流、资金流、物流所组成。物流过程具体包括运输、储存、配送、保管、物流信息管理等各种活动（吴霜，陈小燕，2010）。电子商务通过网络准确及时监控物流的运动。当前制约电子商务发展的主要瓶颈是物流管理滞后，主要表现在物流的支付系统、配送系统和安全系统三个方面。电子商务推动下的物流管理是以物流信息化为基础的，这种新型的物流配送使商品流转较传统方式更加信息化、自动化、现代化和社会化，既减少库存和资金积压，又降低了物流成本，提高了经济效益和社会效益。电子商务为物流企业提供了技术条件和市场环境，为物流功能集成和物流企业实现规模化经营创造了有利的条件。因而分析电子商务支持下的企业物流特点，以及建立宏观和微观双控型的电子商务物流管理模式，就成为企业面对现代市场竞争的必然选择。 基础理论 2.1电子商务概述 电子商务物流是一整套的电子物流解决方案，ERP系统，电子上的物流显示及相关操作，物流还是需要机器和人搬运的。电子商务物流还要从传统物流做起。目前国内外的各种物流配送虽然大都跨越了简单送货上门的阶段，但在层次上仍是传统意义上的物流配送，因此在经营中存在着传统物流配送无法克服的种种弊端和问题，尚不具备或基本不具备信息化、现代化、社会化的新型物流配送的特征当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京是全球最大的综合性中文网上1999年11月，当当网 正式开通2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。 目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，当当网每月销售商品超过2000万件在配送模式上选择了第三方物流的方式。 (1)将企业本就有限的资源集中于巩固和扩展自身核心业务之上; (2)供应商难以满足其小批量、多批次的货物提供，第三方物流可根据情况在货物配送中进行统筹