电信业务员（通信业务营销员）复习题库(中高级).doc

电信业务员（通信业务营销员）复习题库 （四级及三级） 一、判断题 1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。 答案：对 2.我国电信市场具有全网性与区域性 答案：对 3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。 答案：错（完全竞争市场） 4.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。 答案：错（垄断竞争市场） 5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。 答案：对 6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。 答案：错（差额） 7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益 答案：对 8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 答案：对 9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。 答案：对 10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。 答案：对 11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。 答案：错（核心产品） 12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。 答案：错（9倍） 13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。 答案：对 14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。