电信客户服务电子商务网站商务计划书.docVIP

 赣州电信 “10000客户服务电子商务网站” 商务计划书 舒君亮 二零零五年四月 目 录 前言 5 第1章 “电子商务”与“电信电子商务” 6 1.1 国内电子商务发展现状 6 1.2 本地化、行业化电子商务的趋势 8 第2章 赣州电信电子商务平台的客户分析与产品分析 10 2.1 用户群相对集中 10 2.2 具有很强的本地化特点： 10 2.3 产品和服务都很适合网上销售和交易 11 2.4 有完善的支付手段： 11 2.5 利于解决产品的品质纠纷问题 12 第3章 “10000客户服务电子商务网站”对运营商的价值分析 13 3.1 直接的收益： 13 3.1.1 可以提供一个“赣州电信网上服务\营运中心” 13 3.1.2 可以构建一个“赣州电信网上商城” 13 3.1.3 开展一般和主动推送有效广告的业务： 14 3.1.4 丰富网上应用，增加上网时长，稳定赣州电信用户： 14 3.2 间接的收益： 15 3.2.1 赣州电信： 15 3.2.2 营运商（ICP）： 15 3.2.3 用户： 15 第4章 “赣州电信10000客户服务电子商务网站”设计目标 16 4.1 用户认证概述 16 4.2 赣州电信电子商务平台的支付模块设计 18 4.3 关于主动推送有效广告的设计 21 4.4 网上10000营业厅与商铺设计概述 23 4.5 赣州电信网上服务\营运中心设计 25 4.6 企业信息发布系统设计： 27 4.7 企业E化功能设计 28 第5章 “赣州电信10000客户服务电子商务网站”的实施计划 30 5.1 系统体系结构 30 5.1.1 应用逻辑结构： 30 5.1.2 系统软件架构： 32 5.1.3 系统网络结构： 33 5.1.4 系统运行环境设计： 34 5.2 系统模块描述 35 5.2.1 用户管理模块： 35 5.2.2 系统新闻管理模块 36 5.2.3 商铺站点系统管理模块 36 5.2.4 商铺站点用户管理模块 37 5.2.5 商务信息模块 37 5.2.6 广告管理模块 38 5.2.7 电子购物模块： 39 5.2.8 在线支付支持模块： 39 5.2.9 赣州电信网上服务\营运中心： 39 5.2.10 系统管理模块： 40 5.3 系统安全性考虑 41 5.4 系统可靠性考虑 41 5.5 系统扩展性考虑 42 第6章 网站的推广策略和效益分析 43 6.1 宣传模式 43 6.2 投资估算： 43 6.3 收入估算 43 6.4 建设周期 43 前言 自1997年欧盟发布了欧洲电子商务协议，美国随后发布《全球电子商务纲要》以后，电子商务受到世界各国政府的重视，随着我国互连网基础设施的飞速发展和公众对社会信息化认知程度的不断提高，国内也掀起了电子商务研究和实践的热潮。 目前，赣州电信的宽带互联网用户已经突破8万，完全具备电子商务的条件。 现在的10000客户服务热线具有很高的客户滞销度，我们的目标是重新打造一个网络10000中心！ 那么何为电子商务？按照当前标准的解释就是：电子化的网络商务活动。即一种借助网络的特点和优势，迅速扩展传统业务的经营范围，大大降低传统业务经营过程的成本，有效优化经营流程，提高经营的投入\产出比的经营形式。如下图： （图一）一个标准电子商务的完整流程 电信业务长期以来的客户服务模式与销售模式都是采用店面直销和10000呼叫中心电话营销的方法，现在我们设计的电信电子商务平台——10000客户服务电子商务网站，突破了传统服务模式，将给赣州电信带来革命性的经营模式突破！ “电子商务”与“电信电子商务” 国内电子商务发展现状 由于电子商务明显的优势，在前几年，我国的电子商务进行了一段时间的轰轰烈烈的尝试，并一度达到了全国上下不谈电子商务就觉得观念落后，商家不作电子商务就可能立即会被市场淘汰的地步，但是几年的实践下来，随着纳斯达克的由晴转阴和大批B2C、B2B网站的裁员倒闭，我国的电子商务也随之踏入低谷（尤以全国知名度最高的My8848的关闭达到了一个顶峰）。在这里我们不得不对我国的电子商务现状，进行冷静的分析和反思。 我们从图一可见，一个标准电子商务的流程要顺利完成，离不了以下几个关键： 完善的信息流（信息发布、订阅、交换） 方便的资金流动（支付、结算） 快捷的物流（送货、退货） 但在我国当前的国情和现状来看，却在以上环节存在诸多困扰电子商务发展的问题和障碍，其中比较重要的问题如下： 信息流动的途径已经比较畅通，但忽略了电子商务的信息自身的特点： 忽略了电子商务的信息自身的特点表现在：缺乏务实的经营取向，电子商务交易的商品的网络特征不明显 如：当前的电子商务经营，一定程度上忽略了店铺交易和网上交易的差别。适合网上交易的“商品”，一般是