_4Rs_理论与第三方物流企业营销创新.doc

第7 卷第 5期 2005年 9月  东 北 大 学 学 报 社 会 科 学 版 Journal of Northeastern U niversit y Social Science  Vol1 7, No. 5 S ep. 20 05 文章编号: 1008- 3758 2005 05- 0346- 04 / 4Rs0理论与第三方物流企业营销创新 郭  伏, 王红梅  东北大学 工商管理学院, 辽宁 沈阳 110004 摘  要: 介绍了第三方物流以及第三方物流企业的特点, 并将第三 方物流企业 与传统的 运输 业、仓储业和制造业加以区别; 提出了第三方物流企业进行营销的 必要性, 分别从企 业的内部 和外 部两个层面分析了第三 方物流 企业 应用/ 4Ps0 营销 组合 理论 的局限 性; 介绍了/ 4Rs0 营销 组合 理 论, 并结合第三方物流企业特点, 分别从/ 4Rs0的构成 与 客户建立关 联、提 高市场反 应速度、运 用关系营 销和注重回报四个策略要素对第三方物流营销的策略进 行全面创 新, 建立 了具有第 三方 物流企业特色的营销管理模式。 关 键 词: 第三方物流; 营销组合理论; 营销策略 中图分类号: F 253 文献标识码: A 当前我国大部分物流企业正处于从传统的业 务单一的仓储、运输和货运代理等企业向现代第 三方物流 Third Part y Logist ics 企业转 型时期, 在管理技术、管理理念、服务水平等方面有待于进 一步提高。物流市场的逐渐开放加之/ 第三方利 润源0的驱动又使无数冠以/ 第三方物流0的企业 如雨后春笋般挂牌成立。特别是我国加入世贸组 织后, 国际综合的大型物流企业进入我国, 加剧了 物流企业的竞争。在这种形势下如何以客户满意 为中心, 采用强有力的营销组合策略, 提高我国本 土第三方物流企业的竞争力已成为物流企业及理 论界普遍关注的问题。 目前, 很多学者对物流企业 主要指第三方物  有第三方物流企业特色的营销组合策略。 一、第三方物流企业营销的必要性 第三方物流是指生产企业或商业企业为集中 精力搞好主业, 把原来属于自己处理的物流活动, 以合同方式委托给专业物流服务企业, 同时通过 信息系统与物流服务企业保持密切联系, 以达到 对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理 方式。所谓第三方物流企业就是为物流交易双方 提供部 分或全部物流 服务的企业。它与传统运 输、仓储企业不同, 传统企业所能提供的仅是单 一、脱节的物流要素, 而第三方物流企业则能将各 个物流要素有机整合起来, 提供系统化、系列化的 [1, 2] 。所谓 增值服务; 与制造业不同, 第三方物流企业不生产 / 4Ps0组合是以市场为导向的包括产品、价格、促 销、渠道四个策略要素的组合。从某种程度上来 说, / 4Ps0对物流企业的营销管理有一定的应用价 值, 但 在 顾 客 与 第 三 方 物 流 企 业 的 双 赢 win2 有形产品, 而是把物质交换的供方和需方作为服 务对象, 提供无形的物流服务, 属于服务行业。 第三方物流企业为了生存和发展, 必须面对 市场竞争, 开展营销活动, 实现经营目标。企业通 win [3] 以及物流营销方案的有效性等方面有一定 过对宏观和微观环境进行分析, 建立物流营销信 的局限性, 这种局限性恰恰削弱了企业的竞争能 力。而作为提高客户忠诚度重要手段的/ 4Rs0营销 理论, 已经受到了工商业普遍关注并有了一定的研 究[4] 。但关于/ 4Rs0组合理论在第三方物流企业营 销管理方面的研究却很少, 更谈不上实际应用。因 此, 本文依据第三方物流企业特点, 尝试将/ 4Rs0组 合理论导入第三方物流企业营销管理模式, 构建具 收稿日期: 2005- 03- 18 息系统, 发现营销机会, 找准市场定位, 但是到此 为止, 营销活动不一定能有效展开。因为要达到 既能满足目标客户的需要又能实现企业目标的双 赢效果, 仅仅依靠单一的营销手段是收效甚微的。 处在/ 服务经济时代0 , / 服务0的竞争迫使第三方 物流企业必须综合运用有利于自身的各种可控因 素, 充分考虑客户需求, 为客户设计出一整套最优 作者简介: 郭 伏 1964- , 女, 辽宁开原人, 东北大学教授。 第 5 期  郭  伏等: / 4Rs0 理论与第三方物流企业营销创新  347 的物流解决方案, 提供综合物流服务, / 获得客户0 的同时/ 保持住客户0 , 只有这样, 才能获得持久的 竞争优势。如何才能提供整套的优质高效的物流 营销服务呢? 利用各种营销手段, 实行营销策略 的最