行政管理学-第七章.ppt

　二、行政沟通的种类与基本形态（一）行政沟通的种类 1.正式沟通与非正式沟通 2.上行沟通、下行沟通与平行沟通 3.单向沟通和双向沟通 　1.正式沟通与非正式沟通　按照行政组织的系统，可以将行政沟通划分为正式沟通与非正式沟通。　（1）正式沟通是指依照行政组织的层级设置或组织的权力路线，在明文规定的正式渠道里进行的信息传递与交流。如由上至下的传达制度、由下至上的汇报制度，组织间的公函往来与会谈，定期或不定期的会议制度等。　　 （2）非正式沟通是指不按组织结构中的正式沟通系统和方式进行的沟通，是一种不为官方正式承认的信息传递活动。 非正式沟通一般可分为两大类： 一是具有补充正式沟通不足的作用的非正式沟通，如谈心、私下交流等，这种沟通多是积极的，一般来说有助于弥补正式沟通的缺陷。 二是对正式沟通和组织有一定的副作用的非正式沟通，如传言、小道消息或谣言。 2.上行沟通、下行沟通与平行沟通　按照沟通方向，可以将行政沟通划分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。 　（1）上行沟通，也称之为向上沟通，是指在行政组织中下级向上级汇报情况、反映意见、表达态度的程序。　（2）下行沟通，也称为向下沟通，是指在行政组织中，行政领导向下级传达组织目标、方针、规章、程序、通知等的过程。　　 （3）平行沟通，即行政组织内部同级之间或者不相隶属的各单位之间的横向沟通程序，它可使办事程序